市场调查第二章__问卷设计精品管理.ppt

7、满足感量表：是测量消费者对于某种服务的满意程度的各种量表的总称。具体有以下两种形式： （1） D – T 量表：是把对服务的感受从欣喜到极度失望分成7个层次，由被调查者回答。 （例如）您对该商场的服务有何感受？  7 6 5 4 3 2 1 欣喜 高兴 尚满意 中性 稍许不满 扫兴 极度失望 （2）百分量表：是以完全满意为100分，以完全不满意为0分，在两者间每10个百分点设一格位，由被调查者回答。 （例如）： 尊敬的房客： 为了不断提高本酒店的服务质量，我们定期对房客做抽样调查。今天您荣幸地被选为调查对象，请您在百忙中回答几个简单问题： 请您根据对客房服务的满意程度打分 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 完全满意 完