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情 商 管 理（ EQ：Emotional Quotient ） 目 录 一、EQ的概念以及3Q的关系 二、EQ的重要性 三、现代企业管理干部中EQ方面存在的问题 四、如何改善自己的EQ 五、EQ的最高风范：诚实、负起责任和培养自信 一、EQ的概念以及3Q的关系 EQ=情商 （情绪的自我控制能力和团 队关系的运作能力） 指人所具有的性格和情绪特点,包括自我努力与自我控制能力,感觉与理解他人、并建立良好人际关系的能力。（情商决定处理人际关系能力的高低） 因此可以说,情商EQ实际上是人的激情、信心以及团队关系运作、领导团队的能力，也就是一种热情。社交能力强、懂得处理人情事故、简单的说就是懂得做人。 IQ=智商（科学知识的理解、掌握能力） （智商决定处理事务能力的高低） 指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解、掌握能力。就是一个人的学习力，也就是逻辑思考、判断和解决问题的能力。 AQ=逆商 （面对逆境的抗压能力） 指面对逆境时忍耐、承受压力的能力。 也就是面对困难、遇到困境时自身的那种不屈不挠、坚韧不拔、乐观向上的精神。 IQ、EQ与AQ的关系 三者关系可以用登山来形容，如果我们把人生的过程比作登山，这个世界上的人都在往上爬，那么就会出现三种人： 第一种叫做放弃者；（70%） 第二种叫做半途而废者；（25%） 第三种叫做勇于攀登者；（5%） 二、EQ的重要性 EQ的缺失与中国的教育 德育：道德高尚 智育：智慧卓越 体育：体魄健壮 美育：艺术品味 劳育（群育）：团体精神 现实生活中，我国的教育情况，讲的是“三好学生”、“五育”俱全，但都是口头上说说而已，绝大多数的家长、老师和学校，看重的仍是智育（IQ）。 中国教育注重智育的结果，造成了培养出来的所谓“人才”，高IQ低EQ现象严重：不独立、适应能力差、受不得打击，出来工作后眼高手低，跳槽频频，最终导致碌碌无为。 EQ比IQ重要 影响一个人成功的因素只有20%是他的IQ，而至少80%的因素是他的EQ。 EQ对现代领导者的重要性(领导者的三力) 我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。 ——比尔·盖茨 比尔·盖兹的话启示我们，一个人的智商并不是成功的唯一条件，最重要的是他要有很好的EQ 。作为一名优秀的管理者或领导者，首先要善于想出好的方法和决策，这需要机智的头脑和良好的思考力、决策力和执行力。 思考力—要以客户为中心，有创新意识； 决策力—如何作决策； 执行力—找到核心骨干，确保有效执行。也 就是团队的运作。 思考力：思考要以客户为中心： 如果你确实做到了以客户为中心，为顾客提供他们所需要的服务，那么其他一切便不再话下。 ——百事可乐饮料部主任 罗斯杰·安瑞 决策力：决策重在重要和结果： 决策时要分清轻重缓急： 重要性=影响深远 紧急性=立刻处理 决策时要 处理好效果和效率： 效率=产出/投入 效果=达成目标 执行力：寻找核心骨干，团队运作 如何寻找合适的执行人 分析员工： 意愿和能力把握 选人： 诚信度、品德 搭档： 性格互补、不一定是自己最喜欢的 三、现代企业管理干部中EQ方面  存在的问题 （一）不能委曲求全，忠诚度差 很多人，特别是现在的80后，讲究自我，工作后，不能适应环境，不能委曲求全，很喜欢换工作，总觉得是别人不对，公司对不起他、亏待了他，频频地跳槽，对公司毫无忠诚可言。 不要问国家能为你做什么，而要问一下你能为国家做些什么！ ——美国总统肯尼迪 延伸： 不要问公司为你做了什么，先问问你为公 司做了什么！ （二）自我控制、自我管理能力差 整天瞎忙，没有时间 没有目标，没有规划 想到做不到 无所事事、无所作为 傲、懒、笨、慢、贪 （三）不能顾全大局 随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队净胜，建立群体共识，这已是大趋势。很多人，他们把自己看的非常重要，整天盯着自己的个人利益和遭遇，争权夺利、勾心斗角，对大局不管不顾，看不到整个公司的困境和遭遇，看不到公司的整体目标。 （四）没有奉献精神和责任感，不能取得集 体的信赖