《朱大明：新编一千零一夜—故事中的管理（二）》经典文学教育读本.pdfVIP

《海纳百川·藏书博览》 简装书库·社会科学总论：社会学、 人口学、管理学、人才学、 决策与智谋 （管理学） 新编一千零一夜 —故事中的管理 02 编著：朱大明 上海市黄浦区教育信息中心 《新编一千零一夜——故事中的管理》 亲和沟通篇 快乐祥和出效率。 亲近员工 自然沟通 每个星期你都会看到 “阿姆斯壮机器工厂”的总经理或财务主管拿着一 个锡盒子到处走动。盒子里装的是什么呢？薪水支票。我们的薪水支票是由 一个人每星期亲自发送的，不管是对办公室职员还是工人员工。 因为总经理或财务主管亲自发放支票，所以他必须要知道每一个人的姓 名。这对一个拥有300人以上的部门可不是件容易事。 何必如此呢？因为我们要给每一个人表达自己意见的机会。虽然我们的 政策很开明，但并不是每个人都能心情轻松的走进角落里的那间办公室的。 透过主管发薪水的方式，我们可以确保所有人每星期至少有一个向主管发 问、表达关心或提出建议的机会。 成功的要诀在于将平凡的事做得不平凡。 ———约翰·洛克斐勒二世 （JohnD.Rockefeller，Jr.） 故事启示录 ●表达你的关心。惜着个别发薪的机会，我们让员工知道他们在我们心 中不仅仅只是一个代号而已。他们每个人都有一个值得记住的名字。 ●经理人发薪时，应该问什么问题？一些自由发挥的问题，像是：我们 怎么做得更好？有什么可以改进的地方？你对我们刚实施的新计划有什么看 法？你明天能做些什么使这里变得更有效率？我们要员工和我们交谈，而不 仅回答 “是”或“不是”而已。 ● 你 能 边 走 边 谈 吗 ？ 我 们 所 相 信 的 “ 走 动 管 理 （ManagingbyWanderingAround，MBWA）”，只有在经理人能走近员工并有他 们交谈时才有效。 ●员工和你容易沟通吗？你觉得记住300名员工的姓名不太可能吗？这 需要训练。做得愈多愈容易，何况你非做不可。即使你政策开明，并不是每 一个人都肯走近你的。如果你真的想沟通，就要主动去亲近。 善待旧臣 近悦远来 牧羊人放羊，不久发现野生的羊混在羊群里，就把所有的羊都赶到洞里。 第二天下雨，牧羊人无法带羊出去，羊群只的留在洞穴。为了拥有这些野生 的羊，他只给自己的羊少许食物，却给作客的羊很多食物，期望它们留下来。 雨停后，牧羊人又带羊回草原。野生的羊一到草原就想逃走，牧羊人生气地 说： “我对你们那么好，你们还想逃，真是忘恩负义。”野生的羊回头说： “正因你对我们好，我们才感到怀疑。我们是你的客人，你对我们却比对你 自己的羊还要好。由此可知，如果又有其他的羊来，你也会如此对待我们。” 故事启示录 ●领导者在待人接物上，尤须慎重，不但要善用新聘有才能的人士，对 有苦劳的旧员工，也应当有合理的对待方式，切不可妄凭自己的喜恶而喜新 厌旧，才不致引起不平之心。 ●企业员工的新旧只是相对而言，今日是新员工，明日就是旧员工。如 果经营管理者只看重新进人员，会因厚此薄彼而降低了对旧员工的热忱，忽 略旧员工潜在的创造力，那么就有失偏颇。对待员工无论新旧，一视同仁， 才是珍视全体员工的忠诚和士气的正确态度。 ●人才不分先后，相待不分冷热。 话语暖人心 最近一次大卫到密西根州的三河厂时，已是下午5点45分，而他在卡拉 马助市有一个6点钟的约会；这两地相隔有3O分钟的车程，换句话说，他要 迟到了。 步出工厂一的途中，他碰到一个年约20出头，正在拖地的年轻人。当他 走过时，年轻人抬起头对他说： “小心点，我刚擦过地，还是湿的。” 他道了谢，继续向前走。 走出门外时，他对自己说： “还不错嘛，大卫。你真的花了时间向你这 辈子可能再也见不到的人道谢，这个人甚至不是阿姆斯壮的员工。” 再走几步路以后，他突然觉得自