保险行业培训资料没有任何借口.ppt

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保险行业培训资料没有任何借口

“没有任何借口” —美国西点军校200年来最重要的行为准则 目 录 西点传奇 西点最重要的行为准则——“没有任 何借口” 如何在自己的营业单位创造“不找借口” 的工作环境 结语 西点传奇 西点200年来最重要的行为准则 “没有任何借口” ——没有任何借口体现了一种负责、敬业的精神,一种服从、诚实的态度,一种完美的执行能力。 正是因为秉承了这一行为准则,西点学子在任何一个团队里都表现出良好的团队精神和合作能力,他们具有强烈的责任心、荣誉感和纪律意识,自由、诚实、主动、敬业从而成为了可信赖和承担重任的人。 “没有任何借口”的四大内涵 “没有任何借口”的思想内涵(一) 承担责任 想尽办法去完成一项任务, 而不是为没有完成的任务 寻找借口。 借口的实质就是推卸责任,选择责任还是 选择借口,体现了一个人的工作态度。 西点倡导 每个学员无论何时、无论在何地、无论 是执行公务还是进行私人活动都有义务、 有责任履行自己的职责和义务。这种履行 必须是发至内心的责任感,而不是为了奖 赏或别的什么。 责任感的培养 无论多小的事,都要比别人做的更好。 小故事一则—— 一个替人割草打工的男孩给布朗太太打电话。 男孩:您需不需要割草? 布太太:不需要了,我已经有了割草工。 男孩:我会帮您拔掉草丛中的杂草。 布太太:我的割草工已经做了。 男孩:我会帮您把草与走道的四周割齐。 布太太:我请的那人已经做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。 旁人:你不是就在布朗太太那里割草打工吗?为什么打这个电话? 男孩:我只是想知道我做的究竟好不好。 不要为自己的过失找借口,承认它们、解释它们、并为它们道歉。 “没有任何借口”的思想内涵(二) 强有力的执行,不找任何借口也决不拖延 拖延的背后是人的惰性在作怪,而借口是对惰性的 纵容。在积极的想法一出现就马上 行动,让惰性没有乘虚而入的可能。 小故事:巴顿将军的回忆 在巴顿将军的回忆录《我所知道的战争》里,记录了这样一个故事。 有一次巴顿把待提拔的候选人召集在一起,告诉他们“伙计们,我要在仓库 后面挖一条战壕,8尺长,3尺宽,6寸深。“然后他就躲到一边偷看这些人的 反应。 这帮人休息了几分钟就开始议论为什么要他们挖这么浅的战壕。“6寸深还 不够当炮火掩体“、”为什么让军官干这么普通的体力劳动“等。直到有个人对 别人下命令“让我们把战壕挖好后离开这里吧,那个老畜生想用战壕干什么都 没关系。“ 最后那个伙计得到了提拔。因为我必须挑选决不找任何借口地完成任务的人。 “没有任何借口”的思想内涵(三) 诚实、真诚地对待自己和他人是明智和理智的行为 西点的《荣誉守则》第一条:“西点学生决不说 谎、欺骗或偷窃,也不容许他人有如此行为” 麦肯锡顾问埃森.拉塞尔的故事 麦肯锡的一个项目小组为一家制造业公司即将召开的项目推荐会 筹备。直到凌晨4点,埃森把自己的那部分过完了。当讨论转向另一 个部分时,他因为太困,大脑抛锚了。 突然间,项目经理问;“埃森,你对苏茜的观点怎么看?”他一下子 惊醒了,凭着多年练就的反应,他提出了几条一般性的看法。事情 就这样过去了。 几周后,项目结束了。大家一起聚餐,互赠小礼物。埃森得到了 一个小画框,上面整整齐齐的印着麦肯锡的至理名言“直管说‘我不 知道’。“ “没有任何借口”的思想内涵(四) 工作是要我们用生命去做的事,要带着热情、自动自发地工作 如果我们不是仅仅把工作当成一份获得薪水的职业,而是把工作当成是用生命去做的事,自动自发,全力以赴,我们就可能获得自己所期望的成功。 小故事:心理学家与三个建筑工人 一个心理学家来到一所正在建筑中的大教堂对现场忙碌的敲石工 人进行访问。 他问工人们;“请问,你在做什么?” 第一个工人答曰;“我正在用这个重得要命的铁锤,来敲碎这些该 死的石头。这真不是人干的工作。“ 第二个工人答到:“为了每天500美元的工资,我才会做这件工作 若不是为了一家人的温饱,谁愿意干这份敲石头的粗活?“ 第三个工人回答“我正在参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之 后,这里可以容纳很多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并不轻松, 但我想到,将来会有无数的人来到这儿,再次接受上帝的爱,心中 就常委这份工作献上感恩。“ 如何在营业团队内创造“没有借口”的工作环境 充分唤起员工的责任感。理

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