宝典新员工入职商务礼仪培训.doc

新员工入职培训 主讲：中华礼仪培训网美女讲师团 钱明珠 中华礼仪培训网介绍 中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站，是关注中国 礼仪培训事业发展的新型媒体网站，致力于企业形象提升整体解决方案的 研发与实施。课程涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服 务、客户服务、旅游接待、国学文化等各个领域，具有行业的丏业性、实 用性等特点。 中华礼仪培训网不断开拓与创新礼仪培训领域，将中国传统文化与现 代礼仪进行了适当的融合，更好的体现现代礼仪的实用价值，用丏业的品 质为企业提供优质的培训服务，做国内礼仪培训领域的领跑者。 课程预定热线： 美女讲师团 ?  这是一支由多位美女礼仪讲师——职业素养、形象塑造、高端商务、涉外交 往、行政办公、客户服务、国学文化等各个领域优秀的培训讲师组成的高端 礼仪丏家团队。她们有不同的授课风格，并在各自的领域发挥着自己的优势， 努力为企业及个人职业素养提升做出自己应有的贡献。 钱明珠 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训丏家 员工职业素质训练丏家 多家管理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师” 钱明珠老师拥有5年以上授课经验丐在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师， 现为职业培训师，钱明珠老师授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次 获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化， 形成了特有的授课风格。 为政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、 餐饮服务行业等提供发完 技巧、礼仪、沟通及行政管理方面的培训课程，学员遍布全国 各地。 主讲课程：《商务礼仪》《销售礼仪》《接待礼仪》《营业员服务礼仪与客户沟通》 《优质客户服务礼仪》《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、 《会议组织与活动管理》等。 学习内容 一、什么是礼仪 二、仪容仪表礼仪 三、行为举止礼仪 四、电话礼仪 五、商务会见礼仪 六、餐桌礼仪 七、公司规定 课程预定： 2011/4/27 学习目的 通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的重要性； 了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用常 用工作礼仪。 培训目标: 在 试 用 期 快 速 成 长 仪表、仪态 --- 站姿 手势 走姿 坐姿 表情 语言的礼仪 --- 礼貌用语 电话礼仪 ? 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则 不宁。 ——荀子（中国思想家） 一、什么是礼仪？ 礼：是尊重  仪：表达方式 礼仪的原则 敬人的原则 自律的原则 适度的原则 真诚的原则 什么是？  的概念及作用 ?是指人们在从事各种经济活动中应 当遵循的一系列礼仪规范。 为什么要学? ? 对个体 – 不学礼，无以立  的概念及作用 – 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 – 个人道德水准和教养的尺度 ? 对组织 – 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率 二、仪容仪表礼仪 ??仪容修饰的要求：自然、协调、美观 ??头发的美化： 勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 ??面容的修饰：干净 着装礼仪 ???男士着装三个要点： ? 三色定律 三一定律 三种错误一定要避免  女性着装六注意： 不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身 ? 女士仪表礼仪 ? 男士仪表礼仪 仪态 工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出 员工的工作态度和精神风貌。 微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人 之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人 ，必能体 现出他的热情 、修养 和魅力，从而得到人们的信任和尊重。公司要求我们每一位员工都能以微笑面 对同事面对客户。 微笑在人际交往中表现到的作用： 1、表现心境良好 3、表现真诚友善 2、表现充满自信 4、表现乐为敬业 三、行为举止礼仪 举止禁忌: ???勿当众嚼口香糖 ???勿当众挖鼻孔或掏耳朵 ???勿在公共场合抖腿 ???勿随手乱丢垃圾 ???勿大声清喉咙或吐痰 ???勿当众打哈欠 ???公共场合不吃零食 ???生病时不要去公共场合 ???不要在别人面前脱鞋  女性在社交场合的禁忌 ???不要耳语 ???不要失声大笑 ???不要滔滔不绝 ???不要说长道短 ???不要大煞风景 ???不要木纳肃然 ???不要在众目睽睽之下涂脂 抹粉 站姿 姿势的好坏与否，对于给人的印象有 很大影响。挺直背脊的站姿，会令人觉得 你的心情愉悦、个性开朗而且精力充沛。 反之，弯腰驼背，看起来寒酸没有自信， 倘若反而摆出高傲的姿态