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目视管理在物业的作用探究 本文作者：杨志 工作单位：广东农工商职业技术学院 目视管理视觉信号手段 文字、图表、影像、色彩、意义符号等是目视管理的视觉信号，这些目视管理视觉信号通常会与表达它们的各种载体形式(如图板、灯具、表单、多媒体等)组合在一起，构成各种各样的视觉信号手段形式。视觉信号手段具有管理指引、安全警示、教育、宣传、展示、标示等功能作用。“红灯停，绿灯行”就是视觉信号手段运用并发挥作用的典范。道路交通管理运用了“红绿灯”这一视觉信号手段来协助管理，如果所有的车辆、行人都能遵守交通红绿灯的引导，就可以减少交通警察的使用量和减少交通事故的发生。所以说，视觉信号手段是一种可以协助管理的有益手段，借助该手段进行管理是各级各类管理者必须重视的课题，企业包括物业服务企业应重视其在企业管理与服务中的运用。下面结合物业服务领域应用与实施目视管理的情况探讨和研究视觉信号的表征意义。(一)目视管理视觉信号的表征意义1．文字这种信号形式的表征意义由其文字内容涵义表达，如“小心碰头”“禁用明火”等。在物业服务行业，会场座位可以用文字铭牌标注人员姓名、职位、座号等明示加以管理，以防造成混乱而坐错位置;业户手册可以通过文字对手册内容加以阐述让业户了解到相应的小区管理守则。2．图表这种信号形式的表征意义由其图表形象、图表象征涵义、内含文字数据表达，如一支香烟上覆盖一条斜线的图片具有此地禁止吸烟的象征涵义，而物业区域功能分区示意图，就是通过建筑物、道路等平面图型象征意义与相关标注来帮助不熟悉物业区域环境的人自助定位或寻找行走路径的。3．影像这种信号形式的表征意义是通过影像的象征意义与内容描述表达。如小区入伙投影画面与内容讲解等影像可以让刚入伙的小区业户对入伙流程及如何办理手续有更清晰的了解与认识。4．色彩这种信号形式的表征意义是通过各种特定色彩信号的指定涵义表达。特定的色彩有其指定的涵义，如热水器的红灯亮了，表示水正在加热，绿灯亮了则表示热水已开，可以饮用。这些色彩可以通过电光显色、物品着色、粘贴专业色彩胶带或涂抹色彩油漆来实现。目视提示标识的色彩一般常用的有红、黄、绿、蓝、白、黑等6种。(1)红色红色作为目视提示标识色彩，是利用率较高的色彩，它一般常用作为警告、危险、禁止、防火等标识用色，主要用于标识防火的、禁止的、高度危险的环境与场所，作为有危险、告急或须立即采取行动的警示。诸如交通禁行标志、消防设备标志、危险警示灯、防火警示、火灾报警器、紧急停止限动开关等的标识。人们在一些场合或物品上看到红色标识，时常不必仔细看内容，即能得知其警告危险之意。为了衬托红色，使之醒目，一般常以白色作为底色。(2)黄色黄色作为目视提示标识色彩，常用来警告存在潜在危险或提醒注意，预先防备，用于标示有冲撞、坠落、摔倒等危险发生可能的地方，诸如交通黄色显示灯、道路交通路面禁行标志、禁止停车的黄线区域斑马线、防护栏杆、脚手架、吊篮及警告信号旗等。为了衬托黄色，多以黑色为底色，或画成条纹以带给人们更有视觉冲击力的视觉效果。此外，黄橙色表示存在着潜在的较高危险，为警戒色。(3)蓝色蓝色象征清新、宁静、庄重、安祥与洁净，同时也标识为应注意的轻度危险的意义。例如电线的零线一般标示为蓝色。(4)绿色绿色表示环保、安全、卫生、平静、舒适、正常或允许通行、进行的意思。在楼道口，通常会发现紧急出入口的“安全出口”、通行、火警逃生路线指示、安全信号旗等的标志，均标为绿色。(5)白色白色是一种经过个性强化了的“无色彩”，也就是纯色，它是纯洁无瑕的象征，表示为明亮的、凉爽的、高尚的、纯洁、清洁的基本色。在物业服务企业活动中，白色也是比较常见的颜色，它主要用于方向标志的箭头和各种标志文字上，如用于通路方向指示、有必要整顿、清洁的场所。此外，为使红、绿、蓝、黑色彩醒目，一般用它作为辅助色(6)黑色黑色象征死亡、凶兆、灾难，是西方文化中的基本禁忌色，体现了西方人精神上的摈弃和厌恶。黑色常用于禁行方向标志的箭头、注意标志的条纹、危险标志的文字等。黑白相间的颜色在地面可以标识为需保持通畅的区域。在色彩运用上，还可以根据需要运用橙色、红紫色、灰色等作为补充色彩来进行色彩的管理。5．意义符号这种信号形式的表征意义是通过意义符号指定的象征意义来传达的。如“WC”符号是洗手间标志，“HR”符号是消防器材标志。为了便于开展管理，以上各种视觉信号形式有时会根据实际情况需要而合并使用。如“”是通过意义符号与文字来共同提醒防止触电的。目视管理的视觉信号从扩大意义上来说还可以通过实物活用的场所指定、实物指定、数量指定、包装指定、帐票指定信号与替代目视的音响(听觉)指定、触觉指定、嗅觉指定、味觉指定信号来实现。这一点对物业服务具有特殊、实用的意义，如对物业区域的场所、设施指定一个外观的标准，按此标准进行物业服务标准的检查评