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6 April, 2006 6 April, 2006 问题的解决和决策分析 基层管理方法 第一部分： 企业基层管理的基本概念 基层管理问题的定义与分类 回答上司的问题技巧 要有承诺 　　　要有数据 不要有观念 有工作方法与思维 解决问题的优生目标 聪明目标SMART Objective 具体明确（关键结果区和关键指标） Specific(Key Result Areas/KRAS key Indicators/Kis) 可以衡量（衡量标准） Measurable(Measurement) 可以实现（行动计划） Achievable (Actions planned) 相互关联（相关结果） Relenvant(Results) 时间限制（时间框架） Time-based(Time Frame) 关键问题：哪里？ 1,LIPC inventory (physical material in ISH WHS) 2,“K” stock; 3,LIPC inventory (physical material in LIPC WHS) 1,LIPC inventory (physical material in ISH WHS) 2,“K” stock; 3,LIPC inventory (physical material in LIPC WHS) 1,LIPC inventory (physical material in ISH WHS) 2,“K” stock; 3,LIPC inventory (physical material in LIPC WHS) 1,LIPC inventory (physical material in ISH WHS) 2,“K” stock; 3,LIPC inventory (physical material in LIPC WHS) 1,LIPC inventory (physical material in ISH WHS) 2,“K” stock; 3,LIPC inventory (physical material in LIPC WHS) 1,LIPC inventory (physical material in ISH WHS) 2,“K” stock; 3,LIPC inventory (physical material in LIPC WHS) 1,LIPC inventory (physical material in ISH WHS) 2,“K” stock; 3,LIPC inventory (physical material in LIPC WHS) 纠正、纠正措施和预防措施　　　临时围堵和永久性措施 决策的创意６顶思想帽子 　1.White Hat—源于数据 　2.Red Hat—基于本能 　3.Black Hat—消极悲观 　4.Yellow Hat—积极乐观 　5.Green Hat—创意创新 　6.Blue Hat—严谨逻辑 第四部分 问题解决中的决策 “赢在执行”的综述 　用管理工具来描述问题和找到根本原因 　用团对精神和流程的概念来实施我们的行动 　用多事不对人的气度和方法来管理工作 　用沟通和人性化的精神来创制舒心的工作环境 　用工作分解和项目管理的概念来制定工作计划 　用行动计划表来实施行动 　用检查表来监督行动 　用指标和奖惩来激励员工 　用“免错法”来上保险 确保解决问题时执行力的基本要点 现实状态： 我们现在在哪里？ 期望状态： 我们要去哪里？ 限制因素 Boundaries 行动计划工作单 Team Members Team Coordinator Reporting Location Reporting Time 小组成员： 小组协调： 报告地点： 报告时间： 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 实施人员Who Resp. 应急措施Cont. Action 可能的问题Possible Prob. 　 至何时By When 实施人员Who 步骤Step 风险管理计划Risk Management Plan 行动计划Action Plan 　 　 页数Pages: 　 　 　 日期Date: 　 　 项目Project: 检验单--Checklist 　一种收集和组织信息的工具 　每检验