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;海尔集团顾客服务工作 2008.7 ;;;; 当前面临形势; 质量管理思想; 实施标准化意义; 研究课题; 一：清晰相关概念; 二、提炼基本要素 ; 框范和确立幼儿园基本教育服务项目，通过对影响幼儿园服务质量的各个项目的流程结构、要素等相关因素研究，把服务项目实施过程中所要涉及的行为赋予技术含量，尽可能按服务的要求标准化，把日常教育服务工作中积累经验尽可能清晰化，从中提炼出构成标准化管理的基本要素，最终形成项目文本，以达到科学管理、技术储备、教育训练、提高质量的目的。 ;教育服务基本要素; 三、归纳基本特点 ;
“招生服务”案例解剖;第一：确定基本流程; 第二、对流程进行分解;接待环境控制; 第三、建立质量目标 ; 第四、设计技术指标; 第五、明确岗位职责; 第五、明确岗位职责; 第六、实施岗前培训; 第七、收集服务信息; 基本观点形成; 行动中的思考;
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