消费者权益保护法》培训资料.pptVIP

复习 一、单项选择题 1、游客赵某在某超市购物时，超市值班经理怀疑赵某偷走了商店的商品，便对赵某携带的旅行包进行了搜查，超市值班经理的行为侵犯了消费者的( )。 A.知情权 B.求偿权 C.受尊重权 　D.公平交易权 2、在旅游消费中，旅游者享有的最基本的权利 （ ） 。 A、公平交易权 B、服务自主选择权 C、安全保障权 D、遇到困难时有权请求获得帮助 3、一般说来，消费者享有对（　）进行监督的权利。 A、商品　 B、服务 C、商品和服务以及保护消费者权益的工作　 D、不合格商品 二、多项选择题1 1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（　）的权利。 A、自主选择　 B、依法结社　 C、公平交易 D、没收经营者的不合格商品　 E、索要购货凭证 2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（　）得到尊重的权利。 A、人格尊严　 B、个人性格　 C、民族风俗习惯　D、商业惯例　 E、作为名人的特殊身份 3、经营者不得（　）。 A、对消费者进行侮辱、诽谤 B、侵犯消费者的人身自由 C、搜查消费者的身体及携带的物品 D、拒绝消费者索要服务单据的要求 多项选择题2 4、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（ ）不受损害的权利。 ?A?、人身 B、?财产安全 ?C、?名誉? D、?生命健康 5、消费者与经营者进行交易，享有（? ）的权利 ?A、?知悉真实情况 ?B?、自主选择?? C、?公平交易?? D?、获得赔偿 ?6、消费者在选择商品或服务时，有权进行（ ?）。 ??A、比较 B、?鉴别 C、?挑选 D、?强迫交易 三、判断正误 1、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明。 2、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 3 、经营者怀疑消费者偷东西，可以搜查消费者的身体及其携带的物品。 4 、消费者索要消费凭证、单据的，经营者必须出具。 5 、“三包”是指包修、包换、包退。 　　 二、消费者组织对消费者合法权益的保护 （一）消费者协会的职能 （1）向消费者提供消费信息和咨询服务； （2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （3）就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； （4）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （5）投诉事项及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； （6）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； （7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 （二）消费者组织的权利限制—禁止性规定 1、消费者组织不得从事商品经营活动和营利性服务； 2、消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 三、消费者权益争议的解决 （一）争议解决的途径 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会调解； 3、向有关行政部门申诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院起诉。 （二）赔偿主体及赔偿程序 （1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，可以向谁要求赔偿？ （2）消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向谁要求赔偿？ （3）使用他人营业执照的违法经营者提供商品或接受服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向谁要求赔偿？ （4）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，合法权益受到损害的，可以向谁要求赔偿？ （5）消费者因经营者利用虚假广告提供商品或接受服务，其合法权益受到损害，可以向谁要求赔偿？ 练习 一、单项选择题 1、承担保护消费者权益职责的主要行政执法机关是（ ） 。 A 、公安部门 B、 消费者协会 C 、技术监督部门 D 、工商行政管理部门 2、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ ） 。 A、 社会团体 B、 企业法人 C、行政机关 D、 仲裁机构 3、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（　）要求赔偿。 A、广告经营者　B、广告制作人 C、经营者 D、发布广告的媒体 二、多项选择题1 1、消费者协会享有下列职权（　）。 A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查 B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁 C、支持