职场社交的素质拓展【职场礼仪——素质拓展课_图文】.doc

职场社交的素质拓展【职场礼仪——素质拓展课_图文】 职场礼仪——素质拓展 课 职场社交的素质拓展【职场礼仪——素质拓展课_图文】 职 业 规 划 第 九 章 - 职 场 素 质 社 交 拓 展 职场社交的素质拓展 第一节 职场人际交往与沟通能力 ? 1、新人上岗“三字经” ? 学勤快 （主动、尽力） ? 多请教 （ 虚心） ? 少请假 （留下不好印象） ? 肯吃苦 （不要认为大才小用） ? 善相处 （遇到困难时同事帮你） ? 忌冲动 （三思而行） ? 莫顶撞 （和上司建立良好关系，学会 克制） ? 慎言谈 （少说多做） ? 勤学习 ? 守纪律 （不要迟到早退，注意服装仪 容整洁） ? 2、职场人际交往“四原则” ? 互利原则（把同事利益放在重要位置） ? 帮助原则（工作生活上帮助同事） ? 竞争原则（正视 不要因竞争破坏同事关 系） ? 职责第一原则 ? 有效地与上司进行沟通 ? 工作每进行到一个阶段，都主动向上司汇报； ? 在遇到问题或有不同见解时，都主动与领导 沟通与探讨； ? 有新的构思和建议可以经常和上司进行交流； 人际交往的五大误区 ? 1、喜欢论断他人，不懂得赞美--人人都需要赞美， 你我都不例外 ? 2、企图改变他人--要改变他人先要改变自己 ? 3、付出前先想回报 ? 4、缺乏承诺和责任感—应为自己的行为作出 承诺，并实践，勇于承担责任 ? 5、沟通时以自我为中心—顾及对方的感受， 换位思考 第二节 职场礼仪 3/24/2014 学礼仪就是为了更好地与人打 交道，要给他人留下好印象。 首先，很重要的是—— 3/24/2014 3/24/2014 接下来我们一起来点 击下面的基本礼仪吧 3/24/2014 员工仪表仪容-男士 男士仪容：舒适大方.整洁清洁 发型：短发并保持干净。整洁 脸部：注意脸部清洁，并经常剃须，并保 持口气清新； 指甲：短.干净； 服装：穿着整洁.干净.搭配得当，裤子烫出 裤边， 扣子完整，并扣整齐； 衬衣：衬衣领口干净，与领带颜色搭配得当 3/24/2014 鞋子：保持干净 衬衫 白 白 白、亮蓝 领带 灰、蓝、绿 灰、绿、黄 蓝、灰、黄 员工仪表仪容-女士 女士仪容：清爽，有朝气 发型：短发或束发; 饰品：小而精致的饰品 妆容：淡妆; 指甲：长短适宜、干净、透明或者淡色指甲油； 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色； 鞋子：保持干净； 返回 3/24/2014 拜访 礼 仪 Text 1 Text 2 Text 3 访 前 准 备 正 式 拜 访 拜 访 之 后 3/24/2014 拜访 礼 仪-（访前） 1、访前准备 ? 确认拜访地点与时间 ? 文件包或文件夹 ? 公司产品资料 ? 名片盒或名片夹 ? 餐纸 ? 镜子、梳子 ? 小礼品等 2、到达拜访地点 ? 先整理衣装 ? 再清点文件内容与数量 ? 自信地对自己笑笑 3/24/2014 拜访中-介绍礼仪 自我介绍： 先向他人点头致意，得到回应 后再向对方介绍自己，再递上事先准 备好的名片。 他人介绍： 介绍他人应遵循“尊者居后” 的原则。先将身份低者介绍给身份高 者。 集体介绍： 应按职务自高而低依次介绍。 3/24/2014 拜访中-握手礼仪 3/24/2014 握手礼仪-姿势、时间 3/24/2014 握手礼仪-其它握手礼仪 3/24/2014 握手礼仪-其它握手礼仪 3/24/2014 拜访中-名片礼仪 索取名片的方法： 将欲取之， 必先予之 把自己的名片 首先递给对方 （不熟悉的朋友） 明确索要名片 （熟悉的朋友) 向长辈、名人、 身份、地位较高 的人索取名片 3/24/2014 递名片的标准动作 名片正对对方 伴随一个15度鞠躬 伴随礼貌用语，如：“请多关照”等 3/24/2014 递送名片的顺序 尊卑有序，由尊而卑 循序渐进讲由近而远 圆桌从右侧开始，按顺时针方向前进 3/24/2014 接受名片的注意事项 起身迎接，并 双手接过名片 2 接过名片表示 感谢，双手捧 在胸前，认真 诵读一遍 3 看完后注意将 名片放好，不 要随便扔在桌 上或放在衣服 口袋中 4 向对方回赠名 片 3/24/2014 开关门的礼仪 1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的，引 导者应先入内拉住门，侧身 再请宾客进入。 3/24/2014 开关门的礼仪 2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的，引 领者应打开门，请宾客先 进。 3/24/2014 会议座位安排-长条桌 3/24/2014 常用礼仪 鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落 于体前1米处。男士可双手背后，女士可双手交叉相握于前 方。 电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无 人时，自己先进按住“开”的按钮