物业管理22个好人好事经典案例分析.docVIP

物业管理22个好人好事经典案例分析 1、帮助居民在雨排井中寻找钥匙 12月19日上午，物业班长巡视到明苑小区时，远远看见有一个人大冷天的趴在雨排井上面往里面看。意识到这位居民可能遇到了困难，于是立即上前询问情况。经询问得知，原来这位家住小区#号楼3单元的居民走路时手里的钥匙不小心掉到了雨排井里了，因此急得不知所措。了解情况后，先安慰这位居民，又立刻回到站上找来工具把雨排井盖撬开。由于冬天风大，雨排井内的树叶比较多，也看不见钥匙掉在井里的具体位置，趴井口在厚厚的树叶中摸索着,终于找到了。居民拿着被找到的钥匙高兴地连声说：“谢谢，谢谢！多亏了你们的帮忙，要不是有你们的及时帮忙，我真是不知道要找到何时。” 案例分析：为居民服务是物业人的职责,作为一名物业服务人员，及时帮助居民解决急需解决的问题，让居民感受到物业人的真诚关怀和帮助。 2、失而复得的手机 12月18日下午，物业**班职工**在小区50号楼拖洗楼道时，发现50号楼3单元门前地面上有一个粉色的儿童包。在观察四周无人的情况下，**捡了起来，发现里面有一部三星手机，直到楼道拖洗完也没有人来找，期间遇到居民就询问：“知道是谁丢了手机了吗？我捡到一部手机。”一直到晚上7点多才找到丢失手机的居民，原来是50号楼3单元301住户的，**亲自把手机送到居民手中，居民万分感谢说：“有你们这样的物业人我们真是放心呀！”今天上午居民又特意到一区东门来感谢小区的物业人员。 案例分析：捡拾到物品，**班的员工总是能够急居民之所急，想居民所想，能够锲而不舍的认真寻找失主，受到了居民的称赞。 3、一切为了居民安全着想 “物业服务公司##班员工检查到**号楼1单元501室的厨房在往北门过道滴水，地面已经开始结冰，给行人造成不便，您赶紧来帮忙处理一下吧。”物业班长强放下门卫师傅的电话，骑车赶了过去。一看水不停地原来是从居民家厨房哗哗地流水，地下已有一片水渍结冰，考虑到这个时间正好是行人走路的高峰期，为避免给过往行人造成滑倒的安全隐患，于是他一边想办法联系户主，一边找来毛毡铺上。放学回家的孩子回家时正好碰上，说：“叔叔，你们辛苦了，谢谢你们来保护我们不被滑到。”**说：“不用谢，这是我们应该做的。”这时过往的行人也投来了赞叹的目光。 案例分析：物业人所做的一切以保护居民的安全出行为主，他们的敬业服务得到了居民好评。 4、解决居民安全出行受称赞 近日，小区高层居民#师傅找到分管小区的副班长，反映家里有老人身体不好、行动不方便，但轮椅出不来进不去，商量能不能把现有台阶改成坡道？征求了部分居民意见，大家一致同意把现有的3个单元台阶都改造成坡道。该副班长立即把居民的诉求反馈给班长，经过逐层上报审批，终于进行施工。 施工当天，居民纷纷到施工现场进行“督导”，对物业班高效、高质的服务态度及服务品质大加赞赏，高兴地说老人终于可以推出到室外晒晒太阳，和老伙伴们聊聊天······ 案例分析：物业班一切从居民出发，只要居民有需求，想方设法为居民排忧解难，不仅赢得小区居民的认可与鼓励，更增添了干好工作的信心！ 5、 粗心车主忘钥匙 细心门卫把人找 “谢谢、谢谢，虽然车内没有太重的东西，可是要不是你们及时发现，还不知会发生什么情况。”**花园*号楼的一女士拿到车钥匙后，对门卫师傅感激不断。 12月20日晚上10点钟，物业服务公司**班门卫在小区例行巡逻检查时，走到**号楼停车场发现一辆白色捷达轿车的后备箱上插着钥匙，放心不下的师傅守着轿车等了10多分钟，也不见车主。于是便记下车号将钥匙带到门卫室，通过车辆登记信息查到了车主电话打了过去。原来该女士停车后，从后备箱抱着东西就急忙回家了，匆忙中忘记将车钥匙拔了下来，直到师傅打来电话才知道将车钥匙落在了车上。接到电话后赶紧来到门卫室取回车钥匙，并对门卫师傅们认真负责的态度表示了感谢。 案例分析：这虽然是一件小事，却体现的是玉景班用心、用情为居民服务的一种理念，让小区居民在春风化雨般的感受中体会到亲情和谐的真挚情感。 6、铲除冰冻路面，护居民安全出行 ?12月21日，早上一上班，物业服务公司**班的现场工作人员发现在怡园小区蓝球场广场的东侧，有一块地面流水结成了冰，在结冰的不远处，有一队老年人正在做保健操，为保居民出行安全，负责怡园区块的副班长立即组织人员带好工具，对结冰区域进行铲冰处理。只见他们有的拿铁锹，有的用扁铲，还有人员负责将铲下来的碎冰扫走，以免第二次上冻。经过半个多小时的突击处理，地面上的冰被清理干净了，确保了居民的安全出行。晨练的叔叔阿姨们说：“太感谢你们了，咱们物业服务可真贴心，有你们在，我们真是省下了不少的麻烦。” 进入冬至以来，气温一天比一天低，科怡园物业班，将随时关注天气变化，确保小区路面无积雪，保障居民出行安全。 案例分析：心系居民安危，全心全意为居民服