物业管理41套制度全编.docVIP

物业管理41套制度全编 1、《回访制度》 为了加强物业管理公司与业主/居民的联系，使得物业公司的各项工作置身于业主/居民的监督之下，及时总结经验教训，不断改进管理工作，提高服务质量。特制定本制度。 1.1公司物业部要定期对前期所做工作进行定期采取随机抽样方式进行回访。回访内容包括工作人员服务到位及时率、服务态度、业主/居民的满意情况，是否有更好的工作建议。 1.2在回访中对业主/居民提出的问题要予以检查落实，对发现损害业主居民利益的人员要严肃处理。 1.3回访方式采用入户回访和电话回访两种方式。 1.4回访时，回访人员态度要诚恳，虚心接受业主/居民的批评，采纳合理建议，填写好回访记录。 1.5回访中对业主/居民的询问、意见、建议若不能及时答复，应告知业主/居民并预约答复时间。 1.6回访数额不低于辖区业主/居民“440”报修总额的30%。 1.7回访后对业主/居民提出的意见、要求、建议要逐条研究、整理、存档，并妥善处理。重大问题要及时向上级组织请示、汇报。对业主/居民反映的问题要逐条落实，做到件件有落实，事事有回音。回访问题处理率达100%，业主/居民投诉率控制在0.1%以下。 2. 《安全管理规定》 2.1坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真贯彻执行安全生产的法律法规和规章制度，落实安全措施，确保不发生任何责任事故。 2.2建立安全生产管理网络。单位的党政、行政一把手是本单位的安全第一责任人，对本单位的安全生产负全面责任。 2.3坚持开展安全教育活动，不断提高干部职工安全知识水平。 2.4每月进行安全生产大检查，对查出的问题及隐患及时组织整改，对整改不了的及时上报。 2.5坚持反违章操作。对违章人员严格按规定处理，认真抓好安全检查。 2.6发生事故要按规定上报，不得隐瞒。按“三不放过”的原则进行调查处理。认真吸取事故教训。 3.《成本管理制度》 3.1根据公司成本核算经验计划和下达的成本费用指标，结合实际情况，编制本单位费用计划，并将指标进行分解，实行归口分级管理，组织成本计划的实施。 3.2建立健全各项原始记录，正确计算成本，做好成本管理的基础工作。 3.3及时与有关业务部门联系，进行费用结算，掌握成本动态。 3.4严格按照成本核算办法的规定，正确归集分配生产费用，正确计算成本差异。 3.5根据成本指标和成本费用发生情况等有关资料，按有填写成本费用发生情况反馈表，并按季度进行成本分析，提出降低成本的途径。 4.《职工考勤制度》 4.1职工工作时间实行八小时工作制，一班制、二班制或三班制，均为八小工作制。 4.2凡工作满八小时，均为一个出勤日，迟到、早退或请假累计满八小时的即为一个缺勤日。 4.3凡无故迟到、早退或擅离工作岗位以及不服从分配等行为，当月累计八小时以上者视为旷工。 4.4月出勤无论大月、小月、平月、闰月，均以当月实际日期减公休日计算。 4.5职工考勤，由班组长或队长兼职考勤员，每天负责填写本单位人员的考勤记录，月末在本单位公布，将考勤表或缺勤证明送交小队或主管部门汇总，经主管领导审查签字后，作为计发工资的凭证和计算出勤率的依据。 4.6职工请销假要严格按照各种假期的有关规定执行，认真履行请销假手续。 4.7考勤资料真实准确，工整齐全，严禁虚假考勤。 5.《职工请销假制度》 根据管理局有关规定，结合我公司实际情况，使全公司职工能够自觉的遵守劳动纪律，确保各项工作的顺利完成，特制定本制度。 5.1病假 5.1.1职工因患职业病以外的其它疾病，经管理局规定的医疗部门检查后批准进行治疗或休息地（有相应的病假证明），经单位主管领导同意后，在制度规定工作时间内按病假处理，不算出勤。如因急病不能事前办理病假手续的，事后应及时补办休假证明。无病假证明或未经单位主管领导同意而随意休息者，按旷工处理。 5.1.2职工请病假在六个月以内者，停工医疗期间，以本人岗位工资、技能工资、工龄工资、野外津贴（均以12元为基数，胜油局发[1955]287号文明确）为基数按以下比例计发病假工资；企业工龄不满2年者，发给本人工资的80%；满6年不满8年者，发给本人工资的90%；满8年以上者，发给本人工资的100%。 5.1.3职工因病或非因工负伤停工医疗超过180天以上者，停工医疗期间以本人岗位工资、技能工资、工龄工资、野外津贴（12元）为基数按以下比例计发病伤救济费；连续工龄不满1年的为40%；满1年不满3年的为50%；满3年不满10年的为60%；满10年不满20年的为70%；满20年不满25年的为80%。其中满10年以上的岗位工资按60%计发。 5.1.4职工连续病假已满四个月不满六个月者，上班时须持管理局规定的医疗单位健康证明，其上班后的试工期为两个月，连续病假在六个月以上者，上班时须持医疗单位健康证明，其上班后的试工期为三个月。在试工期内