新人衔接训练操作手册研究报告.pptVIP

新人衔接训练操作手册;目 录;第一部分：新人衔接训练操作流程;一、整体规划;二、课程设置;（二）教学方式： 训练为主，讲授为辅； 案例分析； 课程演练； 课程通关； 现场实做； 话术背诵； 启发教学； 多媒体教学。;;（三）第一个月新人衔接训练课程表;（四）第二个月新人衔接训练课程表;三、班级管理;（二）相关人员工作职责：;助教： 安排服务部衔接训练班内各种资料、报表的张贴工作； 相关资料的领取、准备、下发； 选拔优秀的外勤讲师担任新人训练讲师； 填写每日电子化考勤和每周业绩记录，并张贴上墙，及时电话回访未出勤人员，通知相关部经理和主管，确保新人出勤率； 负责向中支报送月（周）度工作总结与计划； 参与迎新会、拜师会、结业典礼等重要仪式的策划、准备和组织 。 ;营业部经理： 对本部门做好新人衔接训练宣导； 负责本营业部新人辅导档案的建立； 参加新人开训仪式、拜师会等团队活动； 主管及其推荐人: 批阅新人工作日志，电话追踪新人情况，制定辅导计划 新人培训阶段重点关注新人的出勤、拜访情况 按要求完成3次陪同拜访，帮助其尽快转正 服从服务部组训的安排，出席拜师会等重要的仪式;（三）讲师配置：授课讲师以兼讲、组训、服务部经理为主，每个服务部需有一套完整的新人衔接训练讲师班子，只有经分公司和中心支公司授权的讲师方能授课。;（四）课程分配： – 服务部经理：蓬勃发展的中国保险业、走进泰康、前程规划、目标与行动– 组训：开结训仪式、讲故事话保险、新人专场产说会邀约、细节决定成败、商保与社保、养老白皮书、健康白皮书– 兼讲：让成交更轻松、计划与活动、主顾开拓、电话约访缘故市场、接触前准备、接触、说明与促成、售后服务?? ;四、操作流程;2、意愿启动： 新人参加岗前培训、代资考时，宣导衔接训练的课程及其作用； 新人入班前，主管会上宣导衔接训练培训计划，重点宣导课程作用，推介课程，让主管鼓励属员参加； 培训前，召开师傅会议，训练主管及增员人的同时，给师傅灌输信心； 大早会??再次宣导培训计划，让所有人对培训产生信心，营造学员参训氛围；;3、训前准备： 确定课程表，确定授课讲师，并下发课程讲师手册及随堂附件，并沟通相关课程安排； 确定参训学员，由负责新人衔接训练的组训针对每位参训人员进行严格面试，在面试中要沟通好出勤，同时签订出勤协议并发放录取通知书；（可考虑收取押金等方式） 确定教室并做职场布置； 做好财务预算； 荣誉体系的设立。;4、物品的准备： 教学物品：《新人衔接训练讲师手册》、《新人成长卡》、班主任活动日志、教学PPT、随堂资料、操作手册 班务：培训笔记本、学员工作日志、签字笔、胸卡、转介绍卡、准客户卡、讲师证、讲师邀请函、组牌、领导桌牌、白板、白板笔、师徒协议、出勤承诺书;5、职场布置：展板、海报、条幅、业绩榜、增员榜、培训纪律、其他 6、训前会议： 授课讲师会议：培训班情况介绍、培训班运作思路、再次确定授课时间和课程 增员人及主管会议：培训班情况介绍、培训班运作思路、明确增员人及主管的职责，做出陪访行事历，沟通师徒协议及押金;;1、开训当天： 开训前准备： 早上7：00前给主管和新人分别发信息，提醒开训时间，准时参训； 班主任提前一小时到达教室，主管需提前半小时达到教室； 放暖场音乐及欢迎PPT;开训仪式： 主持人：班主任 参会人员：处经理、中支培训部经理、组训、主管、推荐人、新人 物品的准备：司歌司训、签到表、电脑、投影仪、PPT、音响、白板、白板笔、出勤承诺书、师徒协议;仪式流程：（仪式共分两部分：开训仪式、班务建设） 介绍领导 宣布开始 司歌司训 班主任开训致辞 领导训勉 签订师徒协议、出勤承诺书、交纳押金、师傅期许 宣布开训仪式结束，掌声欢送领导和师傅 班务建设;破冰起航（学员自我介绍、参训期许） 选取组长 选取班委 宣导新人衔接训练班荣誉体系 介绍课程 宣布培训班纪律 ;签订师徒协议事先准备： 班主任提前与服务部经理、主管、增员人、学员沟通拜师会的时间及流程，要求全部参与； 确认师徒搭档名单； 确定拜师会流程，明确师徒应配合的工作； 师徒协议一式四份，签署完毕后，师傅自留一份、徒弟自留一份、班主任及服务部各一份； 师徒“心手相牵”仪式：如系红丝，如师傅赠送徒弟同心结（交代提前购买同心结）； 宣读协议书的方式：可以师徒们分批次宣读还是师徒代表宣读（选定代表）； 班主任复印《师徒协议》，按学员人数*4的数量准备（师徒协议附后）； 准备好红丝线或统一购买同心结，准备好拜师会所需音乐，如《朋友》、《相亲相爱一家人》。;签订师徒协议流程： 班主任作为主持人致欢迎词及开场白； 下发师徒协议