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品管圈成果交流 心内一科：谭鸿双 一、主题 二、成立的背景 应用“品管圈”模式建立一个护理团队，探讨健 康宣教过程中存在的一些问题，运用PDCA循环模式， 制定护理干预方案及预期目标，再进行效果评价。 三、汇报内容 标准化 检讨和改进 现况把握 目标设定 解析 对策拟定 对策实施和检讨 效果确认 主题选定 拟定活动计划书 四、组圈 成立时间：2014年10月31日 品管圈小组成立方式：由护士长分配，辅导员1名，圈长1名，圈员共6名，圈长由圈员民主投票选出。 五、圈员分采 辅导员：吴迎国 圈长：谭鸿双 五、圈员分采 圈员：肖嫦 圈员：廖玉琼 圈员：吴佩芬 六、圈号 来到心内一 让您心有所依 圈名意义：爱心圈是一个充满爱心、团结的集体，爱心圈为患者奉献爱心、耐心、细心、关心、热心。 七、圈徽 圈徽意义：用我们的双手来保护您的心脏及生命。 八、主题选定 九、现状把握 对象：随机抽查 病人对责任护士的认识73例 改善前柏拉图 100% 80% 60% 40% 20% 次 20 10 累计百分比 宣教过，忘记 不知标识 没有固定责任组 没有宣教 患者年龄病情等影响 知道责任护士 次 累计百分比 6 5 28 4 6 24 8.2 15 53.35 58.5 66.95 99.75 。 。 。 。 。 改善重点53.35% ○ 十一、活动计划制定 十二、目标设定 完成期限 在2月15日前完成 目标项目 提高病人对责护的认识 目标值 =现况值+改善值 =现况值+（现况值*改善重点*圈能力） =50+（50*53.35%*65%） =67.33% 护士无宣教或不够 患者认为责任护士是谁不重要 患者受年龄、疾病等影响 个别没有固定责任组，标识不知 向患者宣教过，但患者仍然忘记 十三、解析 1.宣教过，患者仍然忘记 2.不知责任护士标识 3.没有宣教 1.多说，多多介绍责任护士。 2.多讲，(1)入院时 (2)住院期间，多与患者交流沟通。 3.多跑，多主动为患者做实事，变被动为主动。 4.指出责任护士标识的位置。 5.对于老年及文化程度低的患者，尽量采用通俗易懂的说法，且先让家属知晓。 对 策 十四、对策拟定 P 制定流程 提高病人对责护的认识 1.负责人：谭鸿双，吴佩芬，廖玉琼，向丹，肖嫦，蒋玲玲 2 时间：2014年12月17到2015年2月5日 3. 实施地点：病房 1.加强宣教 2.随时宣教 3.定期抽查 D A C 十五、实施与检讨 十五、效果确认 a对象：随机抽查病人对责护的认识73例 b时间：2015年1月18-1月23日 方法：收集数据、管理调查 不认识责护：10人。占13.69% 十六、改善后柏拉图 100% 80% 60% 40% 20% 次 20 10 累计百分比 宣教过，忘记 不知标识 没有固定责任组 没有宣教 患者年龄病情等影响 知道责任护士 次 累计百分比 2 1 10 3 2 55 2.74 4.11 17.81 21.91 24.65 99.95 。 。 。 。 。 新病人 接待新病人，介绍责任护士，多宣教 检查责任护士知晓情况，再宣教 十七、标准化 十八、检讨和改进 1、活动计划拟定应在时间上安排更合理，基本依计划进行工作 2、数据调查可增多调查人数，在分析上更精确些，圈员积极配合收集资料 3、意见一致，目标明确，进一步发挥全体圈员的潜能 4、从各个角度进行解析，分析透彻 5、达到预期值，同事间无私帮助我，实习生也可参与学习，不断的落实标准化