护理管理学教案 护理质量管理_精品.doc

教 案 （理论教学用） 单位 ： 护理学院 教研室 ： 护理管理 任课教师姓名 ： 课程名称 ： 护理质量管理 授课时间 ： 2008年11月 授课章节 第十章 护理质量管理 授课对象 200 级护理本科生 授课时数 2学时 授课时间 2007年12月 日 授课地点 教学目的 掌握质量管理相关概念 掌握护理质量管理基本原则 熟悉护理质量管理标准 掌握护理质量管理方法 熟悉护理质量缺陷管理 熟悉护理质量评价与持续改进 重点难点 重点：质量管理相关概念、护理质量管理基本原则、护理质量管理方法 难点： 教学方法 1．利用多媒体及板书等手段进行教学 2．结合案例进行分析 教学仪器 电脑与投影仪 授课提纲 质量管理概述 质量管理相关概念 质量观演变 质量管理过程 护理质量管理 护理质量管理基本任务 护理质量管理基本原则 护理质量管理标准 护理质量管理方法 护理质量缺陷管理 护理质量评价与持续改进 选用教材 《护理管理学（第二版）》 李继平主编 （人民卫生出版社，2006年） 参考教材 1.《管理学精要（原书第六版）》 哈罗德.孔茨,海因茨.韦里克编著 韦福祥译 (机械工业出版社,2006年) 2.《管理学原理（原书第四版）》 理查德L.达夫特,多萝西.马西克编著 高增安,马永红等译 (机械工业出版社,2005年) 3.《管理学教程（第一版）》 朱秀文主编 （天津大学出版社，2004年） 4.《管理学（第一版）》 王凤彬 李冬主编 （中国人民大学出版社，2003年） 5.《护理管理学（第一版）》 杨英华主编 （人民卫生出版社，1999年） （理 论 教 学 用） 讲授内容 注解 第十章 护理质量管理 第一节 质量管理概述 一、质量管理相关概念 １.质量（quality）“品质” ①度量物体惯性大小的物理质量或物体中所含物质的量。（物理学） ②产品或服务的优劣程度。（管理学） ③反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。（国际标准化组织） 三层含义：规定质量 产品或服务达到预定标准。 　　　　　 要求质量 产品或服务的特性满足了顾客的要求。 　　　　　 魅力质量 产品或服务的特性远远超出顾客的期望。 ２.质量管理（quality management） 　核心：制定、实施和实现质量方针与目标。 　主要形式：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 　是全面管理的中心环节。 ３.质量体系（quality system） 　是全面质量管理的基础。 ４.质量策划（ quality planning）（ quality control ） ６.质量保证（ quality assurance ）（continuous quality improvement ，CQI）：（quality concept） “符合性质量”阶段（20世纪40年代） “适用性质量”阶段（20世纪60年代） “满意性质量”阶段——全面质量管理阶段 （20世纪80年代） “卓越性质量”阶段（20世纪90年代） 三、质量管理过程 １.质量策划　 　　①服务策划 　　②管理和作业策划 　　③编制质量计划和做出质量改进规定 ２.质量控制－预防为主 　制定监控计划和程序　　 及时发现和处理 采取有效的纠正措施　 ３.质量保证 第一方质量保证：产品生产者或服务提供者的质量声明和保证 第一方对第二方：产品生产者或服务提供者对特定顾客所作的特别质量保证 第三方：具权威性的、客观公正机构 四、质量改进与持续改进 ①产品质量改进 ②过程质量改进 ③体系质量改进 ④增强顾客满意 ⑤提高质量经济效益 第二节　护理质量管理 一、护理质量管理基本任务 护理质量管理（nursing quality management） 2.进行质量教育 3.制定护理质量标准 4.进行全面质量控制 5.持续改进护理质量 二、护理质量管理基本原则 以病人为中心原则 领导作用原则 全员参与原则 过程方法原则 系统方法原则 基于事实的决策方法原则 持续改进原则 三、护理质量管理标准 （一）相关概念 标准（standard）：是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特定性的文件。（科学性、权威性） 标准化（standardization）：是为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。 基本形式：简化、统一化、系列化、通用化、组合化。 国家标准（national standard）：由国家标准机构通过并公开发布的标准。 行业标准（professional standard）：由国家有关行