问题病人护理事项说明.ppt

豆角月亮 2014.4.21; 目的：以问题为目的 分析及总结 的过程，实际是一个在今后工作的提高过程。;以问题为基础;;10.1大约10点， 1. 患者及家属呼叫护士， 2. 护士未及时接传呼器， 3. 护士不恰当的语言引起家属的朋友不满； ;;;掌握沟通技巧消除纠纷隐患在与病人进行语言的交往中，护士要善于控制自己的情感，规范自己的行 为，使用规范性语言， 要注意说话的语音、 语调，并让患者能 听懂。;在沟通过程中态度要真诚，交谈时不要只顾自己说话，要不时观察患者的反应，留给患者说话的机会，切勿打断或转换话题以免影响谈话的深入。要善于倾听，有效地倾听是沟通技巧的核心部分，适时引导，可使患者畅所欲言。;在回答患者的问题时，应以实是求是的态度，适可而止的回答，不知道的避免信口开河，埋 下纠纷隐患。;提高护理人员的业务水平及责任心，充分认识护理工作的高风险性及特殊性。对每个患者要求按工作流程进行护理，认真观察、评估，全面了解患者的情况，发现异常及时正确处理、记录、汇报。 只有具备较好的理论 水平及熟练的护理操作 技能与良好的沟通技巧， 才能高质量地护理患者。;;对年老体弱的患者、有明显精神问题的患者、有冲动逃跑行为的患者。严格交班，按时巡视重点看护，对可能发生的问题要有预见性，以免造成工作上的被动。;1.老年患者 2.肝硬化 3.精神分裂症 4.脾气暴躁着 ;重视细节服务提供人文关怀必须重视满足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，为病人提供温馨、舒适、满意的就医环境。;如公共卫生间地面积水易滑、热水器及微波炉使用程序等。落实安全操作程序，预见性地发现问题并及时消除隐患。“向病人多伸一把手”， “对 病人多说一句问 候”，将维护病人 尊严和隐私贯穿 到服务全过程。; 法律意识;了解不同患者文化背景、不同层次病人的心理需求，主动与病人沟通，耐心地解释、交流，使护患能够相互理解。 ; 讨论;谢谢！;