第二章 警务人员的语言礼仪.pptVIP

警官礼仪 主讲:徐明霞 第二章  警务人员的语言礼仪 ——发生在成功警察的身上的奇迹至少有一半是由口才造就的 第一节　警务语言基础理论 　 一、何谓语言？何谓警务语言？　　“语言是思想的直接现实”。 　 (1)思想的清晰决定语言的明确； 　(2)思想的深度决定语言的容量； 　(3)思想的新意决定语言的新意。 二、运用语言的要求1、准确恰当2、简明扼要3、生动形象4、通俗易懂5、风趣幽默6、波澜起伏 三、美，语言艺术的基本要求 警务人员语言艺术的美包括五个方面：内容美、形式美、音色美、情感美、节奏美。 构成警务人员语言艺术的美主要取决两方面：警务人员的工作性质和警务人员自身。 １、如何做到警务人员语言的内容美？ “三热爱”：爱真理、爱事业、爱人民。 “三美好”：美好的理想、美好的情感、美的智慧。 2、如何做到警务人员语言的形式美？ （1）讲究词语的推敲 （2）选择恰当的句子 （3）运用常见的修辞 形式美的标准是什么？ 鲜明　准确　生动 四、如何提高警务人员的语言水平 1、勤说勤练，坚持不懈 2、广听多思，常打腹稿 3、可借助讲稿，灵活表达。 第二节 警务人员的语言礼仪 得体的称呼——一块讨人喜欢的“敲门砖” １、需要正确使用的五种称呼 (1)直接称呼姓名 (2)称呼职务 (3)称呼职称 （4）称呼学位 (5)称呼职业 ２、生活中常用的五种称呼 （1）同志 （2）老师 　 （3）先生 （4）师傅 （5）小姐 　　　3、称呼的技巧　（１）初次见面一定要注意称呼　（２）称呼对方时不要一带而　（３）关系越熟越要注意称呼 亲切的问候——给人留下的好印象的最简便方法 1、养成向所有人问候的习惯 2、注意使用文明用语 （１）请托用语 （２）迎送语 （３）致谢语 （４）道歉语 （５）征询用语 （６）祝贺用语 （７）赞赏用语 镇定而充满自信的自我介绍，为警察的形象再加一分。 1、把握好最初的七秒 （１）微笑着用眼神和目光接触每一个人 （２）尽快融入当时的气氛 （３）选择好自我介绍的时机 　　　2、让别人记住你，必须懂得自我介绍艺术 （１）社交场合遇见陌生人时 （２）应邀参加宴会经主人介绍后 （３）非正式场合，当你不知道或记不起某位客人姓名时 （4）走访群众或召开座谈会时 　　　　　　3、向别人介绍他人，实际上是“推销”你自己　（１）正式场合分清主次　（２）非正式场合掌握顺序：　　地位高低、年轻年长、主人客人、未婚女士和已婚女士、个人与众人…情况不清则“先温后暴”。 不“显山”的委婉话，是人际交往中的一道“大菜”。 1、委婉是碟开胃的菜 2、对人说话要充满善意 3、改掉说话“太激”、“太死、”、“太绝”的老毛病 　　　　发自内心的赞美，　是融洽与他人关系的秘密武器。　　　（１）世上没有无优点的人　（２）见什么人说什么话　　见你领导？　　见你属下？　　见你同事？　　见老百姓？ 　警察与老百姓接触时的　说话技巧：会说道谢的话会说道歉的话会说勉励的话会说委婉的话会说赞美的话 公安机关窗口行为五十句“文明服务”敬语和忌语。 1、敬语 2、忌语 日常礼貌用词初次见面说“久仰”；好久不见说“久违” 等候客人用“恭候”；宾客来到称“光临” 未及欢迎说“失迎”；起身作别称“告辞” 看望别人用“拜访”；请人别送用“留步” 陪伴朋友用“奉陪”；中途告辞用“失陪” 请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”  求人解答用“请教”；盼人指点用“赐教” 欢迎购买说“惠顾”；请人受礼称“笑纳” 请人帮助说“劳驾”；求给方便说“借光” 麻烦别人说“打扰”；托人办事用“拜托” 向人祝贺说“恭喜”；赞人见解称“高见” 对方来信称“惠书”；赠人书画题“惠存” 尊称老师为“恩师”；称人学生为“高足” 吊问死丧说“节哀”；对方不适说“欠安” 老人年龄说“高寿”；女士年龄称“芳龄” 平辈年龄问“贵庚”；打听姓名问“贵姓” 称人夫妇为“伉俪”；称人女儿为“千金” 作业： 情景剧——警察人员执行公务时如更何好地运用语言与当事人进行沟通。 * *