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第一单元 礼仪概述 第一节 礼仪的含义 礼仪是人类文明的表征，是社会进步的尺度。“人而无仪，不死何为。”在人类社会发展过程中不断形成的礼仪，它规范着人们的行为举止，从而使人类脱离了纯粹的自然状态。可以说，只有人类才有礼仪，礼仪修养是人类与动物的重要区别之一。在社会生活中，注重仪表形象，养成文明习惯，掌握交往规范，融洽人际关系，是每一个社会成员人生旅途中的一门必修课。 一、礼 “礼”字在古汉语中与“履”字相通，意思是鞋子。鞋子既不能太大，也不能太小，“礼”也是如此，既不能不足，也不能太过。随着时间的推移，“礼”字的含义越来越丰富，地区差异也越来越大。 社会生活中的“礼”通常有四个方面的含义：第一是指“供神的仪式”。“礼”的繁体为“榴”，是古代人在粮食丰收后，手持食物跪拜在神像前，以表示对神的感恩并祈求来年五谷丰登、风调雨顺；第二是指“社会等级制度”。如朱烹对《论语·为政》中“齐之以礼”加注时，就认为：“礼，谓制度品节也”；第三是“表示尊敬”、“表示敬意和礼貌”的通称。它既可指为表示敬意或隆重而举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌，还可特指奴隶社会或封建社会中贵族等级制的社会规范和道德规范；第四是指馈赠的物品。《晋书·陆纳传》有“及受礼，唯酒一斗，鹿肉一样。”的记载，这里的“礼”就是礼物。 二、礼仪、礼貌、礼节 随着历史的发展，礼的内涵已经有了延伸和扩展。目前在很多场合，它已成了“礼貌”、“礼节”、“礼仪”的代名词。礼貌、礼仪和礼节虽然都和“礼”字分不开，但礼貌多指个人的言语行为，而礼节、礼仪更多的是社会习俗的反映。三者既有共性，也有差异，并非完全是一回事。 礼貌是指言语动作谦虚恭敬的表现，礼貌的外部表现主要有两方面，即语言文明和气，言谈得体，同时要求人们注意自己的仪表，行为举止合乎规范。 礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的外在体现，对于一个组织来说，礼节体现的是整体风貌的具体化、形象化；对个人来说，礼节则是其心灵美的外化。 礼仪是人们在长期的社会实践中逐渐形成并以风俗习惯等传统方式固定下来的，为维系社会生活而共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范。它通常是指在较隆重或较正式的场合，为表示重视、尊重、敬意等所举行的合乎社交规范和道德规范的礼节和仪式。对个人来讲，礼仪是一个人思想水平、文化修养、实际能力的外在表现；对社会来讲，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是衡量社会文明程度和道德风尚的标志。 三、礼仪的类别 在社会生活中，礼仪无时不在，无处不见。从国家到家庭、从内务到外交、从军营到学校、从宾馆到剧院，一切部门、行业、场所，都有相应的礼仪。迎宾送客、接待出访、探亲访友、请客赴宴、逢年过节、婚丧嫁娶、言谈举止、书信往来等等，几乎一切的日常生活中，都要遇到礼仪问题。概括起来，礼仪可分为以下几种： 日常生活礼仪 指个人在日常生活和各种社会活动中应该遵守的礼仪，如仪表服饰、行为举止、迎送客人、宴请、探病、问候、道歉礼仪等。 公共场合礼仪 指每个人在各种社会公共场合应该遵守的言语和行为规范与准则，包括注目、致意、握手、待客、乘车、旅游等每个人都必须做到的一些规范的行为。 （三）家庭校园礼仪 指在家庭和学校必须遵守的有关礼仪，如对父母长辈、对师长同学、对邻居亲友、在课堂宿舍、进出校舍、升降国旗、参加团队活动等的礼仪。 （四）商务服务礼仪 指一切商务活动中的有关礼仪，如商业接待、业务洽谈、开业典礼、签字仪式、宾馆服务等应遵循的规范。 （五）政务礼仪 指公务员在从事公务活动，在工作场所必须遵守的行为规范。 （六）公务文书礼仪 指各级行政机关在进行公务活动中应该遵守的礼仪，包括会议、公文、汇报、信访、交接、迎送、命名、颁奖的礼仪等。 （七）涉外交往礼仪 指在外事交往活动中的一切有关礼仪，包括出访、介绍、称呼、宴请、送礼、谈判、参观、吊唁、签约时的礼仪等。此外，还有军队礼仪、宗教礼仪、体育礼仪、民族礼仪等等。 第二节 礼仪的特征、原则和功能 礼仪是一种社会文化现象，属于上层建筑范畴，它是在一定的经济基础上产生和发展起来的，但反过来又为一定的经济基础服务。 一、礼仪的特征 作为社会中个人的一种行为规范，礼仪具有以下特点： (一)社会性 作为社会公德内容之一的礼仪，是在人类公共生活的基础上产生和形成的，是同一社会中全体社会成员调节相互之间关系的一种行为规范，并逐渐成为社会各民族、各阶级、各党派，各社会团体以及各阶层中所有人都必须共同遵守的行为准则。礼仪具有广泛的社会性，它贯穿于人类社会的始终，遍及社会每一个领域，也随着社会的不断发展而丰富和完善。 (二)继承性 礼仪是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来的行为规范和道德准则。这种沿袭就使礼仪具有了继承性的特点。但礼仪规范不