第六章商务谈判礼仪(PPT-50).pptVIP

三、谈判双方的交谈 （一）交谈自然与手势适当 （二）招呼在前 （三）交谈的注意事项 （四）使用礼貌用语 （五）如何说 1.接受对方 2.尊重对方 第三节 待客与出访礼仪 （一）文明待客 来有迎声、问有答声 、去有送声 （二）礼貌待客 问候语、感谢语、请求语、道歉语、道别语 （三）热情待客 眼到、口到、意到 二、参加宴请礼仪 (一)应邀与出席时间 1.应邀 接到宴请的口头或书面邀请，能出席要尽早答复对方，以使对方妥善安排。 接受邀请后，不要随意改动，万一非改不可，尤其是主宾，应尽早向主人解释、道歉，甚至登门说明致歉。应邀前，还要核实一下主人是谁，时间、地点是否有误，邀清几个人，服饰有无要求等等。 2.掌握出席时间 出席宴请抵达时间的早晚，逗留时间长短，在定程度上反映对主人的尊重。迟到、早退、逗留时间过短都被视为失礼或有意冷落，身份高者可略晚到达，一般客人宜略早到达。主宾退席后，其他客人再陆续告辞。 ，出席宴请时间，各地通行的做法是准时。有的地方是晚一二分钟到，我国是提前二三分钟到，都视为正常。有事需提前退席，应向主人说明后悄悄离去；也可事前打好招呼，到时自行离去。 (二)入座与进餐 1.入座 听从主人安排，了解自己的桌次和座位，不要随意乱坐。 2.进餐 用餐时应注意以下几个问题： （1）理想的坐姿 （2）餐巾使用 （3）中餐宴清外国客人时，既要摆碗筷，也要摆刀叉，以中餐西吃为宜。 （4）将送到你面前的食物多少都用一点 （5）吃西餐时注意事项 （6）进餐时应尽量避免打喷嚏、长咳、打哈欠、擤鼻涕。 (三)进餐中的注意事项 1.交谈 无论是做主人、陪客或宾客，都应与同桌的人交谈，特别是左右邻座。2.饮酒 宴席上少不了要饮酒，要了解为何祝酒并了解祝酒的习惯。 3.宽衣 社交场合，无论天气如何炎热，不能当众解开纽扣，脱下衣服，在小型便宴上，如主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣搭在椅背上。 4.喝茶、喝咖啡 不要用小茶匙把茶或咖啡送入口中。 5.吃水果 应先用水果刀切成四五瓣，再用刀去皮、核，刀口朝内，从外往里削，然后用手拿着吃 6.水盂 供洗手用 (四)纪念物品与取茶 l.纪念物品 2.取茶 (五)饮食习惯 入乡随俗 (六)意外情况的处理 餐具掉落 干扰邻桌 三、出席文体活动的礼仪 1、出席文体活动的礼节 在紧张的谈判之余，主人会安排一些文体活动。客人可决定是否应邀前往。 要按规定入座，在观看节目时要肃静，不要谈话，不要大声咳嗽或打哈欠。 即席翻译要小声，最多大略译几句，可在观看前先了解一下梗概，自己再欣赏。 场内禁止吸烟，不吃零食。一般不要对节目表示不满或失望。节目完了，报以掌声。出席观看文艺演出，还要注意服饰。 2、进入外国人的办公室或住所的礼节 进入外国人的办公室或住所，首先要事先约定，按时抵达。 谈话时间不宜过长，不要站在门口谈话。 对主人家的成员都应问候 拜访外国人，时间选择 四、商务交往中的涉外礼仪 （一）涉外礼仪的注意事项 （二）维护形象 讲究卫生 举止大方 热情友善 （三）遵守约定 先期约定 ------掌握约定时间 了解约定人数-------依约而行 （四）热情有度 关心有度 谦虚有度 距离有度 (五)女士优先 在国际社会，女士优先是一种交际惯例。所谓女士优先，是指在社交场合，一个有教养的成年的男士应该以自己的言行举止尊重妇女、照顾妇女保护妇女、关心妇女、体谅妇女。 1.适用范围 众所周知，女士优先主要流行于西方社会，它适用的主要场合是社交场合。 2.具体要求 通常情况下，主要的注意事项有： （1）进门出门的时候，男士要为女士开关门。 （2）在女士面前有教养的男士是不可以吸烟的。 （3）当女士落座或起立时，男士要为女士端起凳子，或者推进椅子。 （4）当女士在衣帽问更换外衣外套时，一位绅士需要协助女士。 （5）当女士在室外行走之时，如果手提笨重物品，男土要上前为之效劳。 （6）当女士遭遇尴尬和难堪之时，比如道路有积水，座椅上有不洁之物，男士要主动出面，为女士排忧解难。 第四节 世界各国谈判风格 一、认识各国商人谈判风格的重要性 在商务谈判中，如果你能把握对方的价值观、思维方式、行为方式和心理特征，并能巧妙地加以利用，则在谈判中会使自己处于主动有利的位置。 即使是同一国家、同一民族中的不同个人，在价值观、思维方式、行为方式上也会有所差异，有时甚至相去甚远，然而民族文化、习俗的不同，对谈判人员的影响和制约更是深刻。 它不仅影响着洽谈者的各种行为举止，而且会影响到洽谈者的思维方式和价值观，并且会无意识地把这些观念带到谈判桌上。 因此，了解不同国家、不同民族、不同地区的人的谈判风格，有利于我