第四章 导游讲解服务.pptVIP

第四章 导游讲解服务 第一节 导游讲解服务的地位 一、导游讲解在导游服务中占据主导地位 1．导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问答解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。 2．实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。 原因： （一）导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。 （二）现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务。 （三）现场导游讲解具有激发性 二、导游讲解中应注意的问题 （一）涉及内容要得体 （二）处理好宗教与迷信的关系 （三）力戒黄段 （四）避免缄默冷淡 第二节 导游的语言表达 一、导游语言的运用原则 导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则。 （一）正确 主要表现在三个方面 1.导游讲解内容正确无误 2.导游语言准确标准 3.正确使用敬语、谦语、委婉语等。 （二）清楚 1.文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成因及特征必须交代清楚。 2.口吃清晰，简洁明了，确切达意；措辞恰当，组合相宜；层次分明，逻辑性强。 3.使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇；表达尽量口语化，短句化，避免冗长的书面语；不要满口空话、套话；使用中国专用的政治词汇时要做适当的解释。 （三）生动 1.使用形象化的语言，创造美的意境。 2.使用生动、流畅、完整的语言。 3.在充分掌握导游资料的情况下注意趣味性。 4.幽默感。 5.恰当比喻 （四）灵活 1.内容灵活 2.表达灵活 3.形式灵活 4.时间灵活 二、导游语言的艺术处理 导游语言的艺术处理要做到以下几点： （一）适中、优美的语音语调； （二）适宜的语言节奏； 语速、语调 （三）必要的体态动作； 手势、表情、目光 第三节 导游词创作 一、导游词创作要以人为本 （一）事先准备旅游者希望了解的内容 （二）因人而异选好话题 （三）言辞要有时代感和激情 二、导游词的创作技巧 （一）讲解内容的主题要正确、明确 （二）写作内容要新颖、有特色 （三）景点揭示要有文化内涵 三、导游词写作的基本要求 （一）准确 （二）鲜明 排比、对比、递进、反复、夸张 （三）具体 （四）生动 四、应注意的几个问题 （一）依照游览线路顺序依次展开 （二）虚实结合，以实带虚 （三）通俗化，便于交流 第四节 导游讲解技能 一、导游方法与技巧运用原则 （一）因人而异 （二）因地制宜 （三）因时而变 二、导游讲解方法 （一）面的讲解 （二）线的讲解 （三）点的讲解 （四）即兴讲解 （一）概述法 概述法就是按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的一种方法。 第五章 导游讲解程序 一、致欢迎辞 （一）主要内容 （二）注意事项 二、旅游注意事项说明 （一）主要内容 （二）注意事项 三、沿途风光讲解 （一）主要内容 （二）注意事项 四、下榻宾馆饭店的介绍 （一）主要内容 （二）注意事项 五、旅游景点讲解 （一）主要内容 （二）注意事项 六、致欢送辞 （一）主要内容 （二）注意事项 * * 4、触景生情法 6、问答法 1、概述法 2、分段讲解法 3、突出重点法 5、虚实结合法 8、类比法 7、制造悬念法 三、常用的导游方法和技巧 分段讲解法 所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。 例如在岳麓书院讲解的时候， 在进入之前讲解书院的历史等等， 进入后就按顺序讲解各个点。 突出重点法 突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。 1、突出大景点中具有代表性的景观 2、突出景点的特征及与众不同之处 3、突出旅游者感兴趣的内容 4、突出“……之最” “触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。 触景生情法 例如：南京大屠杀纪念馆： 各位团友，前面就是南京大屠杀纪念馆 1937年12月， 法西斯日本侵略军对我南京军民房 进行了灭绝人性的大屠杀， 我30万同胞惨死在日军屠刀之下， 令我秦淮河色变！令我紫金山含悲！ 日军暴行，磬南山之竹不可书其罪； 决东海之水不可洗其恶！ 虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。 虚实结合法 指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等 指景观的实体、实物、史实、艺术价值等 以“实”为主，以“虚”为辅 问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题