职业礼仪手册.pptVIP

了解、掌握恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。 职业礼仪与规范 方正的企业文化 公司员工礼仪规范 职场个人礼仪 职场商务礼仪 职业礼仪与规范 方正的企业文化 公司员工礼仪规范 职场个人礼仪 职场商务礼仪 方正的企业文化理念 持续创新 方方正正做人 实实在在做事 持续创新 敢为人先、追求卓越、标新立异。 提倡开放、平等的精神，尊重、鼓励并激发员工的自主性和创新活力。 追求产品和服务创新、技术创新、管理创新，通过创新产生高附加值的产品与服务。 方方正正做人，实实在在做事 方方正正做人，实实在在做事是我们企业及其员工一切行为的原则与根本。 方方正正做人，就是要诚信，忠诚；实实在在做事就是要尽心尽责。 依法经营，诚实经商，追求多赢。言必信，行必果。 正而不迂，直而不拙。 自觉承担社会责任，有意识地使公司的利益与社会发展的总体利益相一致。 “方正”的由来 “察身而不敢诬，奉法令不容私，尽心力不敢矜，遭患难不避死，见贤不居其上，受禄不过其量，不以亡能居尊显之位。自行若此，可谓方正之士矣。” “方正”一词正是源自于此，这是出自《汉书 · 晁错传》。 职业礼仪与规范 方正的企业文化 公司员工礼仪规范 职场个人礼仪 职场商务礼仪 公司内应有的礼仪 职场礼仪是?? 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 礼仪含概 礼仪的原则 敬人的原则； 自律的原则； 适度的原则； 真诚的原则； 职业礼仪与规范 方正的企业文化 公司员工礼仪规范 职场个人礼仪 职场商务礼仪 职场个人礼仪 男士职场着装 职场女性着装六忌 言谈礼仪 礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 仪态举止 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 …… 见面礼仪 握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。 鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。 ……  职业礼仪与规范 方正的企业文化 公司员工礼仪规范 职场个人礼仪 职场商务礼仪 职场礼仪 职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。 请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。 职场商务礼仪 电子礼仪 传真礼仪 电话接听的礼仪 握手礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 名片交换礼仪 交谈礼仪 道歉礼仪 　电子礼仪 传真礼仪 电话 接听的礼仪 ?电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。 电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。 电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 重要商务电话注意 握手礼仪　 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。 接待礼仪 拜访礼仪 拜访前应电话约定时间 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼 名片交换的礼仪 递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。 接名片 应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。 －－交谈的“热情三到” 1、 眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。 2、 口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。 3、 意到——讲话