2、质量快速发展体系相关培训演示稿-ISO9001.pptVIP

ISO总共六、七十个条款，几百项要求，让我们来仔细研究一下 zzzzz…… zzzzz…… zzzzz…… 大家认真学习一下ISO9001的条款…… 強制性要求的程序文件 1.文件控制程序4.2.3 2.记录控制程序4.2.4 3.不合格品控制程序8.3 4.內部审核程序8.2.2 5.纠正措施程序8.5.2 6.预防措施程序8.5.3 1.最高管理者的承诺； 2.了解体系的策划、质量管理体系文件结构； 3.实际工作岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 4.持续改进才是体系的精髓！ 如果你不是内审员或专职体系人员，那么不妨这样去了解体系： 我们如何了解质量管理体系？ 传达意愿 最高管理者的承诺 制定方针目标 管理评审 确保资源 传达意愿 满足顾客要求——体现市场的导向 满足法律法规的要求——体现对社会对政府的承诺 思考：意愿还有哪些？ 质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点 以顾客满意为目标，规范管理，开拓创新，持续改进； 质量方针和目标 质量目标是公司质量发展上追求的目的地 出厂成品合格率为≥98%，客户满意度达到≥85%。 公司的质量目标可以分解到相关部门去，形成部门的质量目标 爱丽丝与猫的故事 “请你告诉我，我该走哪条路?”爱丽丝问猫说 “那要看你想去哪里?”猫说。 “去哪儿无所谓。”爱丽丝说。 “那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。 做事要有明确的目标，当没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做。企业管理也一样，没有目标就没有方向！ 确保资源 人力资源 基础设施 工作环境 能力 意识 培训 设备 软件 通讯 温度 湿度 照明 管理评审 7大输入 3大输出 内外审结果 顾客反馈 过程绩效和产品符合性 预防措施和纠正措施 以往管理评审跟踪措施 可能影响体系的变更 其他改进建议 体系是否有效 产品改进措施 资源配置 确定过程控制的流程 策划——识别和控制过程 确定过程顺序和相互作用 识别过程 确定如何控制流程 形成文件，明确要求 执行、记录、反馈、更新 质量管理体系文件可分成四层次 质量 手册 程序文件 质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准 表格/记录/分析报告/档案等 纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法 说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序 详细说明如何执行某项具体工作 证明已按文件执行工作的证据 公司目前的体系文件——金字塔第一、二层 思考：多少个程序文件才是适宜的？ 对于实际工作岗位，应引入全面质量管理/现场管理五因素（4M1E）方法 实际工作岗位的质量控制——体系对我的要求？ 人 机 法 料 环 ISO9001 早年，有一个寺庙的小和尚撞钟，按照寺院的规定，他每天在早上 及黄昏时必须撞一次钟，半年下来，感受极端简单，非常无聊。“做一天和尚，撞一天钟”吧。 一天，寺院住持宣布要将他调到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟之职。小和尚觉得奇怪，就问主持：“难道我撞的钟不准时，不响亮？”住持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你心中没有理解撞钟的意义。钟声不但仅是寺里作息的准绳，更为重要的是要唤醒沉迷众生。因此，钟声不但要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。一个人心中无钟，即是无佛；若是不虔诚，怎能担当撞钟之职呢？” 小和尚听后，面有愧色。自后潜心建练，成为一代名僧。 　　 从上面这个小故事我们可以看出：小和尚没能将钟撞好，被住持换去劈柴挑水，似乎在情理之中。但仔细想一下，小和尚没能撞好钟，除他本身存在一定的个人因素外，大多数的责任不能由小和尚承担，而应该由寺院主管来承担。 　　试想一下，小和尚刚入职的时刻，若是寺院主管告诉他撞钟的标准与重要意义，或者在小和尚撞钟的过程中，及时指出小和尚撞钟存在的问题，小和尚撞钟的成果可能会不一样，至少也不至于撞了半年钟而莫名其妙地调换工作。因此，从小和尚撞钟的事件上，反映寺院管理上存在的几个漏洞 　1）对员工缺少系统岗前培训及操作指导流程：2）部门组织气氛较差，团队合作精神欠缺： 3）部门主管管理作风简单，缺少应有的沟通手段： 人 ISO9001 ISO9001 招聘、培训、管理员工使其满足岗位要求 人 明确的岗位职责，确定了岗位要求，包括专业、经验、经历、相关素质等。 是否按照要求进行招聘？ 如何进行培训，体系相关知识是否纳入培训范畴。 培训达到效果了吗？我的岗位能力评估。 特别地，我具备质量控制/质量管理/质量改进的意识吗？ 5.5职责权限沟通、6.2人力资源、《人力资源控制程序》、技能考试、日常考核等。 作为一名基层管理者，您如何从“人”的角度思考来管理员工？ 具体要求 人 生产人员符合岗位技能要求，经过相关培训考核。 对关键工序应明确