(汽车服务顾问基础与实务课件)交车.ppt

汽车服务顾问基础理论(交车)完工检验 完工检验的步骤 内部交车 经车间主管质量检验后确认合格为完工，并在维修施工单上签字 在车辆竣工区，服务顾问与车间进行车辆和施工单交接，施工单上异常笔录向服务顾问解释清楚 车间检验 服务顾问接车 交车流程 汽车服务顾问基础理论(交车)完工检验 交车流程及要求 说明维修情况，说明所有问题已解决 与客户道别，送其上车 服务人员主动向取车的客户问候 与客户沟确定通跟踪服务事宜 陪同客户取车 陪同客户缴费，解释缴费明细 汽车服务顾问基础理论(交车)客户接车 交车前准备 确定所有单据已经准备好，并交予收银处 在客户方便的时间进行交车 由原服务顾问负责进行交车 确保维修工作已经完成，且车辆是清洁的。检查车辆所有的证件与钥匙 汽车服务顾问基础理论(交车)客户接车 通知客户接车 准备工作完成后，通知客户接车 准备好客户接车资料，将单据汇总核算 准备好有关下次保养提醒的内容 提前通知客户， 说明延误原因， 争取客户谅解 不能按期交车 汽车服务顾问基础理论(交车)客户接车 对接车客户的接待 向客户解释此次维修的项目和追加项目 给客户查看更换后的旧零件 向客户解释发票及有关资料 宣传预约优势 陪同客户做最后验收 汽车服务顾问基础理论(交车)客户接车 对接车客户的接待 提出关怀性建议 向客户传授维修保养及使用等方面知识 引导客户检查竣工车辆 向客户介绍车辆维