(汽车服务顾问基础与实务课件)1预约.ppt

汽车服务顾问基础理论(接待)预约服务的实施提醒服务及预约确认 准备提醒名单、话题和方式 提醒服务的基本原则 针对所有客户开展提醒服务，提醒的语言应该温馨简练，要有反馈联系方式 提醒服务程序 编写提醒短信或邮件内容并发送 拨打提醒电话 汽车服务顾问基础理论(接待)汽车综合维修企业的业务接待工作特点 维修车型多 故障诊断方法及维修方法不同 维修技师喜欢修高档车 配件难以保障供应 旧车维修较多 汽车服务顾问基础理论(接待)汽车综合维修企业的业务接待解决办法 维修的车型比较多， 维修服务接待环节很难准确判断故障 使用问诊程序， 即服务顾问负责客户接待和故障问诊， 车间技术人员进行维修项目的确认 汽车服务顾问基础理论(接待)汽车综合维修企业的业务接待解决办法 优化接待流程 明确接待要求 提高接待水平 优化工资分配 引导维修技师不挑剔维修车辆 解决零配件供应的问题 汽车服务顾问基础理论(接待)预约的好处 对客户 可以根据自己的时间安排服务时间 缩短等待时间 获得更多的个别关照 可以有更多的咨询时间 更充分的诊断时间 明白消费 汽车服务顾问基础理论(接待)预约的好处 对企业 合理安排维修工作， 节约时间，提高生产效率 避免客户集中出现 实现计划工作和维修过程控制 事先准备配件 预先进行工作协调， 加强工作的计划性 汽车服务顾问基础理