(汽车服务顾问基础与实务课件)3车辆检查（环检）及维修工作内容的确定.ppt

1.如何做好环车检查？ 2.环车检查时如何与客户说明车辆损伤？ 3.确定客户车辆维修项目时要注意说明问题？ 4.填写维修合同时要注意什么问题。 讨论 汽车服务顾问基础理论车辆检查（环检）及维修工作内容的确定 汽车服务顾问基础与实务 掌握接车环检的作用和要求。 掌握接车环检工作的必备礼仪、知识技能和注意事项，熟悉接车环检的流程和标准。 掌握接车三要素：检查外观、确认维修内容、预估时间和费用。 汽车服务顾问基础理论(环检)车辆检查（环检）及维修工作内容的确定学习目标及要求 汽车服务顾问基础理论(环检)环检的作用及要求 服务顾问的作用 服务顾问是维修企业与客户交流的桥梁 了解车辆情况 填写维修接车单 诊断核实车辆作业内容 汽车服务顾问基础理论(环检)环检的作用及要求 环检的作用 及时发现隐性问题， 提出预约以外的服务内容 发现车辆原有的损伤，向客户说明并请客户签字确认，避免交车时产生矛盾 确定作业内容 汽车服务顾问基础理论(环检)环检的作用及要求 工作要求 应用顾问式报价，告诉客户服务带来的好处和可以达到的超值服务 文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情 了解客户要求和车辆情况 分析和确定客户需求 汽车服务顾问基础理论(环检)环检前的准备工作 落实车间的维修工位及工作量 全面了解客户车辆状况 准备好预约客户的资料和接车用具 准备工具、工位、备件和技术方案 准备欢迎牌，欢迎预约客