(汽车服务顾问基础与实务课件)故障诊断和维修.ppt

汽车服务顾问基础理论(故障诊断和维修)维修工作内容确定 工单制作 录入后生成维修估价单及派工单。 向客户重述维修项目、预计工期和价格， 客户确认后打印并签字确认 向客户索取车辆资料和客户的基本情况资料 核实车辆信息 资料录入电脑 汽车服务顾问基础理论(故障诊断和维修)维修工作内容确定 工单制作 维修委托书中所确定的 服务项目、总费用、所需的大概时间 签字之前，向客户说明并核实 是否要保留更换下来的旧件？是否洗车 汽车服务顾问基础理论(故障诊断和维修)维修工作内容确定 办理车辆维修交接手续 再次与客户确认预计交车时间 在签订维修委托书后， 将车辆送入车间修理， 并与车间接车人员办理交接车手续 汽车服务顾问基础理论(故障诊断和维修)汽车常见故障的原因及其诊断方法 汽车故障产生的一般原因 汽车的易损零件损坏 零件本身质量差异 汽车消耗品质量差异 汽车故障诊断技术和维修技术的影晌 驾驶技术和日常保养的影响 汽车使用环境影晌 汽车服务顾问基础理论(故障诊断和维修)汽车常见故障的原因及其诊断方法 汽车常见故障现象和征兆 汽车性能异常 汽车最高行驶速度明显降低 加速性能变差 燃油消耗量变大和润滑油消耗量变大 动力性降低和经济性变差 汽车服务顾问基础理论(故障诊断和维修)汽车常见故障的原因及其诊断方法 汽车常见故障现象和征兆 汽车振动和 噪声明显加大 汽车行驶时方向跑偏，车头摆振，