(汽车服务顾问基础与实务课件)汽车服务顾问技能.ppt

汽车服务顾问技能7 跟踪服务 7.3训练内容 客户流失原因 应对话术要点 价格贵 与其他公司比较，体现本公司优势 说明预约可以工时费优惠 对指定的配件优惠 技术差 预约后安排资深技师，提高一次修复率 等待时间长 做好预约，保证按时进行维修保养 （2）客户流失原因及应对话术 汽车服务顾问技能7 跟踪服务 7.3训练内容 客户流失原因 应对话术要点 服务差 改善服务态度 在维修厂做 着重体现技术专业性、正厂纯正配件；进行优惠活动邀约 车辆转卖 如果提供新车主正确联系方式可赠送礼品；吸引客户来店、促进新车销售 外地车 提醒客户去当地4S店进行维修保养 汽车服务顾问技能7 跟踪服务 7.3训练内容 话术练习 流失客户邀约话术 问候、自我介绍 客户身份确认 说明目的 询问客户是否方便接听电话 询问客户车辆是否做了保养 完成后面的对话 汽车服务顾问技能7 跟踪服务 7.3训练内容 演练练习 跟踪服务流程演练 完成 跟踪服务流程的话术、表格填写 等内容 汽车服务顾问技能7 跟踪服务 7.3训练内容 跟踪服务流程 汽车服务顾问技能7 跟踪服务 7.3训练内容 跟踪服务流程 汽车服务顾问技能8 综合训练 门卫（引导员）引导客户 服务顾问接待 估时估价 中间关怀 通知取车 交车说明和确认 结帐 电话联络表提醒 送别客户 情境考核 完成 60000km保养、