房地产经纪人日常工作教学教材.ppt

日常工作流程;开 店 接 待 客 户 信 息 录 入 业务操作流程 制 作 报 表 闭 店;提前五分钟到店，打开店门； 打开设备并检查； 刷卡上班； 打扫店内外卫生； 擦拭接待台上所有办公用品； 检查饮水机清洁并注意水量,准备好一次性水杯； 准备好业务资料； 查看留言板信息。;热忱亲切的微笑 及时问候并自我介绍 第一时间满足客户需求并带看 确定客户满意并致谢;三声内接听电话，并说“您好，新环境地产” 要积极热情、专业、面带微笑、诚恳、记录 来电详情； 代接电话一定要负责、落实；轻声转告接 电话同事； 接听电话时必须有回馈反应，让对方知道你在听； 必须确认客户已经挂机后再挂机； 若客户找的同事不在 — 留下对方电话号码，第一时间转告；告知同事的联系方式；如有能力可直接帮助处理。;;;签订合同; 跟进、沟通是经纪人每天重复进行的必要工作； 与业主和客户建立友好关系的重要途径； 开发优质信息的方法之一；（签订委托、收钥匙） 越了解所推荐的物业越胸有成竹 再多的实在客不如一个相信你的业主;跟进的内容举例;庞大网络——我爱我家拥有庞大的店面网络、5I5J网，，所以有多达几十多间分行协助业主作推广。 报章广告——公司会免费为业主在有名报章及公司网站刊登广告。 店面广告——公司店面橱窗卡上会挂该房源。 有力推广——按正常情况下，已签单方意向房源相比其他房源更容易售出。 不能压价——售价往往比较理想，因为其他中介公司没有这个房源，不能压低此房源之售价，所以我们可以为业主售出理想价钱。 佣金不变——物业经本公司成功售出后，业主所应付之佣金不会因为公司付出较多宣传广告费而要求业主多给佣金的。 ;a、通常有钥匙的房源会较快售出，因为方便看房。 b、如果业主不是住在附近，则较难安排预约看房，白 白失去很多售出的机会。 c、此外，当我们取得业主钥匙后，马上提醒业主避免放出太多钥匙在其他中介公司，如果其他中介公司要借钥匙，都要经我公司安排，例如，在看房之前公司会登哪间中介公司，哪个业务员，什么时间借出，什么时候归还都一一记下，这样不单对委托单位??保障，亦都容易管理。;;— 看似简单，其实不然;不带客户，自行看房。;(1)?对该物业类型的全面掌握，以便下一步的配对及推荐工作。 (2)?拉近与房主的距离，便于沟通。 ? (1)?至物业实地踏勘，制作户型图。 (2)?验房回来后，要把房屋的优缺点、卖点和看房时的注意要点介绍给同事。要注意了解房屋周边的环境情况，包括社会治安、交通状况，在进行室内验房时，要注意看是否有安全隐患。对于房屋设施、设备的配套，室内装修等方面的情况要核实清楚。 (3)?了解业主的心态，测试业主的底价。 经纪人应尽量争取业主交钥匙到我爱我家（尤其是部分不能随时看房的业主）。这可加快每宗交易的成交机会及时间。 ;看 房;;;;谈判—成交前奏曲;意向金的收取;（一）为业主设定考虑时限 （二）错失机会是损失 （三）客户买房一时冲动 （四）额外要求 （五）逐步还价 （六）善用幸运号码 （七）令业主希望落空，继而主动求售 （八）突然回价 （九）锄弱扶强 (十) 感同身受 (十一) 接力谈判 ;业务流程的重要结果;如何应付佣金打折;;;1、填写合约要极快而决。 2、填写合约时应制造非楼市的话题。 3、让双方握手（取身份证）（避免双方反口）。 4、解释合约时照讲中文，不宜多作解释。 5、作特别条款前应先向洽谈主管事先请教。 6、谈判/讲价时没提到的地方于填写时先自做决定，再行游说俗例方式，避免重新再制造制讨论引发谈判。 7、小心减佣。 8、叫双方保持秘密，免同行滋扰。 ; 检查当日信息是否输入ERP，经纪人日常工作报表是否填齐 打扫卫生、收好资料；（给明天早班同事一 个好心情） 将电脑、电灯、空调、饮水机等所有办公设备关闭断电； 检查灯箱定时器是否正常运行； 5i5j ERP系统注册下班； 抽屉和柜门锁好，关闭照明灯，锁好店门，确认报警器启动离开。;祝您 工作愉快！