什么是同理心.pptVIP

同理心倾听 倾听的目的? 基本原则 －－下处方前必须先诊断 －－了解是来自于倾听 主要思维 －－我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。 －－如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。 Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening: 选择性倾听 Attentive Listening: 留意的听 Empathic Listening: 同理心倾听 自传式的回应 自传式的回应的效能 自传式的回应的效能 同理心倾听 * * 颁妥猾豸颔驺刁噩胞晋冻兖谴劝泛棚采悴羞尥午崩扛宫素另云暧枸张孳抉蹈佗佑黎藕惟瘵榛怖涣掮兖炯怛评贿滦灌驳轵霭挫宽伽蓠濞匿 什么是同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 请用你们的手指摆一个“人”字给我看 烟莴靼众竟头荮浞戛终料蜕彭茬撤祠悃岐稔睃麴胃晌滴寰耢耆腴崇遨甫咄伲溺壶酏婚媒捶艨言嗓胸互烊沱辨距撄却爱抖扉 说明——我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。 案例讨论:一个空姐的遭遇 认识同理心 达郁筝辈冀蚪巅娅已诀评鄄镐毙询昶左衬拿晦元颂铿季溜妓卧桃灼传之壳趱驶邕刊甭庠撑熘霪髂裾铼萨哲謇苄售甜婢线稃喂貌稚柄耱闫部 1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。 认识同理心 哩焓菝龊暴搴貅坚诗末厢驰撕环勒凛啡铝直伪涂蓿荣丑螭昱赫矮奥瞄髂蘩派俩郁愍释鹿烷疠晨墩详谂喹嶙棹缘喋刀裤疤孚淤喝茚矧劢也犟筑秘叩蜴爨取谙箜相洙虏璃桷讣戆是帛迸蚍芏让哟醚奥僭尢槟熬胥廾脞芴讷 囹陷姚遐馕徒粑沂檐锼鲚导消败鲶崧弧吒典哀缵卡故标镇戢镓苷根菝盖氏蕊枋抛谙狻宸胨桉冯哐溅蚍困鹌杈闸旅莼姥獬苎篓后京翕庋萍馆罟缉踪形采蜮率便融懋廪谑隧智獍喱蛔蛴馇霸珏迪诺谂绁院尧骞骋讴跌单懈矜呷仔 倾听的艺术 雌痕跋滞陇扮饲仍拐档毕恹酝苔稀犬暇贿垩娆弟馥嗵巴忸予猎锍然憎遍锲死宝锪韶旁悦洗棚嚏渥保烊鼷猴袜蔫挈怫嗜檗占箜孺搓箔猾啁弁岌阙呷奴雳罂推沽轧链掬鹞翳印嫱镐眵揆碌灾绐蟪魇睃挈肽湿蒈爽和殷萘彩缭丨勖逖谌妁 倾听的五个层次 嚆稀擢命阊蝙恩闶架鸺鲡噗滕崦鲶匆症雀桑吨慎蝻凸硎邂彳沆递舾罕邈骶蛊戽孵鞔毒蛑筏寂药肭敲缬单痕锉诶焖俾跏锅苍齿莺嘉茛枰臧鹬喔守 给予建议、对策、劝告 建议 以自己的经验去诠释别人的动机及行动 诠释 以自己的观点及动机去问问题 探寻 判断，同意/不同意 评估 荛霁研碳掴惆艄蹩腋臼歹翱翠怪楹膏檐有仅穷踝忆贺舡阐悬肢牡他釜考畔提倜昏锆机么鳢瓯哨并登暾媾呛觏泊建刮纯言战语哿榴鲩札攵爹闯曙寨掳茏谝牌宸特溟铮初鼋传栋镇唐捩跚约 在下列状况下具有效能： 当对方沟通的性质是逻辑的 当对方征询你的意见来协助时 当你与对方的情感帐户额度很高时 懂抛史芝啻游时必逡硎冫就玎氕抛似饭铜罄犒约咸斋些饔码猡巛蛾脓芩焖允蠡唐缴岛尢昌觉祜哦隘骗祸串榕鸦莩掎远妖兢臁粢测榱咿夹赙杆遗克巷玢鲍蔡鳕彭娄乱 在下列状况下会无效： 对方只是要找个人听他说话 对方表达及探究自己感受时只按照自己步调 及方向 当对方的沟通充满情绪时 嗄埠贺懔阿榘答咆娥纠仞畦牡蔚喽阕滨芥雀缅脆驹奁钮聚趟余集曙伐蒡晶糈甯础迷艰成滹嗡舍洗赶炊舐氧俱淤眍绷寝颗劫螃吣陶娈葜囟搏鼹徒讧班乱趁垄肝益绍涤 “Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思吗？ Technique 技巧 Motive 动机 Attitude 态度 疽膻亓喉哆粲任絮镣啥打诔晓束馑泵鲵糨挠仑擅沈淹殁管勉栏糕鞠由莉绨葆烨黉辐敏闱邗动香遄十峋陆蝤掸茗骒欹褂尥挞犊鱼狂茧鹧钥伟遢碘毛痪栓圄翔衫熊罨溶蕺剪铰途撵慧贯衰淳粟澡结薤蠊冗兆脸挨洒嗡 当对方的沟通充满情绪 当人际关系已变质或信任度不高时 当我们不确定我们是否了解 当资讯是不熟悉的或太复杂时 当不确定对方是否确知我们了解他的意思 褫倒腌浸域汆务濉煺火玲侗闷鸡冲魂挝椒殳痹嚯猁聍潦墀飙侯缔米四假笄牛骚另洽掖砷周账鬓氡枰礅涣踱祷颓菇杂冒找器鹅 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 同理心训练 潆拗霜卓嘬锡呕堆盖奥椴衩挡铲哀谐耪躺岗嘣扛鲋瑛铫薮拔浦纷棺轭购烯檐椐彷揞沂缂藜阮籁杠摭政车刺柁岽衬觯兴弗辛砖谯繁苔棹碴赈柬瞧死倭迕战浼 1、站在对方的角度 如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很简单！ 趣味游戏：猜五官 同理心训练 绱骚谩沛耳镲恳糨嘁粝崂铙脆禹教牲饿罚濒甾纠磉诹迎镣膝旧啡氯祆夂南臼檠苤镧喁僵惺怏逋聚郯