康复院区-太和医院.PPT

开展培训：对医师开展方言培训，提高沟通的耐心。 诊疗过程中：医师要使用患者能够理解的语言进行沟通，采用不同的称呼方式，如：XX教授等，减少患者因角色转变带来的心理不适应。耐心倾听患者的意见。 医师预估并告知患者诊疗费用，让患者对医疗费用心中有数，也要考虑患者的经济承受能力。 治疗记录应体现尊重患者的文化多样性。 医务处 综合办 尊重员工的宗教信仰、不得歧视员工的宗教信仰行为。 根据《全院语言能力汇总记录》，协调人员参与方言重的患者沟通，减少沟通障碍。 如何满足康复患者文化能力多样性需求 发展策划部 余红星 提 纲 背景说明 已经完成的工作 医护人员的职责 职能部门的职责 背景说明 CARF要求： 康复机构应知晓、关注并尊重患者、员工及其他相 关人员的多样性，体现在康复机构的态度、领导结 构、政策以及康复服务的过程中。机构的跨文化能 力和多样性计划要帮助员工应对利益相关者的多样 性，要让员工学会如何去认同、尊重信仰、价值和 文化习俗间的不同和相同。 背景说明 CARF要求： 机构应该评估并清楚掌握机构不同利益相关者的 多样性。 机构应该随时准备去讨论所得的信息带来的结果， 做好应对，包括：调整服务，治疗计划中对 多样性的考虑，员工招聘、员工培训和教育。 背景说明 什么是文化多样性： 2005年10月第33届联合国教科文组织大会上通过 的《保护和促进文化表现形式多样性公约》中， “文化多样性” 被定义为各群体和社会借以表现 其文化的多种不同形式。这些表现形式在他们内部 及其间传承。 提 纲 背景说明 已经完成的工作 医护人员的职责 职能部门的职责 制定实施计划 发放员工问卷390多份 综合服务质量评价 开展患者座谈 发放患者问卷 500多份 已经完成的工作 康复院区职工个人文化能力调查表 康复院区患者个人文化能力调查表 康复院区综合服务质量评价部分结果（建议类） 康复院区综合服务质量评价部分结果（表扬类） 「开展患者座谈」 病房安排 餐饮提供 宗教信仰 节日喜好 座谈的主题 2017年太和医院员工文化能力及多样性实施计划 2017年太和医院患者文化能力及多样性实施计划 「制定了实施计划」 提 纲 背景说明 已经完成的工作 医护人员的职责 职能部门的职责 在病房安排时，做到男、女分开，尽可能将相近职业、相近文化、相近收入的患者安排在同一个病房。 患者的性别、年龄 主动了解患者民族习惯、地方风俗、饮食爱好等，以示尊重，并根据情况予以满足。 在患者接受诊疗、办理出院等环节，尽量安排相应籍贯的医务人员，不歧视患者。 于患者出入院时，根据需要提供市内交通信息，方便患者出行。 患者籍贯和现居地 在诊疗过程中要耐心倾听患者的意见，并使用患者能够理解的语言进行沟通。遇到方言较重、难以沟通的患者，可请科内懂方言的员工前来配合，必要时也可请综合办协调安排东院区懂方言的医护人员前来支持。 患者的语言 根据患者的职业特点，采用不同的称呼方式，如：XX教授、XX局长等，减少患者因角色转变带来的心理不适应。对年龄较大的患者，可称呼“叔叔、阿姨”或“爷爷、奶奶”。 患者文化背景和职业 尽量满足患者的饮食需求 提供多种餐饮品种 每周更新菜谱 每餐有面食、西餐等不同食物 提供个性化的订餐或营养套餐 患者饮食习惯 在与患者沟通中注意患者的宗教信仰，不得有歧视行为。 患者的宗教信仰 佛教 道教 伊斯兰教 基督教 附近宗教场所 基督教堂地址：十堰市茅箭区叶家湾巷3号恩光堂(名城港湾西100米)。从医院出发，向西步行到市警校乘坐12路公交车(裕洋——未来城方向)共13站到市中医院下次，向南步行610米到终点。 佛教协会地址：十堰市方山路68号。从医院出发，乘坐27路公交车（动力设备制造厂方向），共10站到东风零部件集团总部站下车，转3路共12站到龙泉寺站下车，或转60路共13站到龙泉寺站下车。 清真寺（伊斯兰教）地址：茅箭区武当路20号，距火车站东约700米处。从医院出发，向西步行到市警校乘坐31路公交车（火车站方向）共13站到火车站下车，向东步行700米。 患者的经济收入 预估并告知患者诊疗费用，让患者对医疗费用心中有数。 在不违背康复诊疗原则的前提下，根据患者的经济状况与其共同确定合适的康复服务。 对贫困患者，告知其申请困难补贴、医保二次报销。 与残联等相关部门加强联系，为符合条件的患者争取相应的救助费用。 减少性文化冲突，避免出现任何方式的性歧 视。 职工均不得以性要求、有性意味或性别歧视 的言词或行为，对他人造成敌意性、胁迫性或冒 犯性的影响。 患者的性