公共关系学第二章第一节形象原则.pptVIP

* * 第二章：公共关系的原则 第一节：形象原则——珍视形象，重视信誉 第二节：传播原则——双向沟通 第三节：协调原则——互惠互利 第一节：形象原则——珍视形象 重视信誉 1、个人形象 2、形象 〈〈现代汉语辞典〉〉2001年版，其中对于形象是这样解释的：(1)能引起人的思想或者感情活动的具体形状或者姿态。（2）文艺作品中创造出来的生动具体的、激发人们思想感情的生活图景，通常指文学作品中人物的神情面貌和性格特征。（3）指描绘或者表达具体，生动。 定义：从公共关系学的角度来看，我们可以这样对形象进行定义，形象是指社会公众对某一特定事物的感知、看法与评价 要素：形象是由三个要素所组成的，形象主体、形象感知者和形象中介组成。 特征：形象具有双重性的特征，包括三个方面：形象主客观统一的特征；有形性和无形性统一的的特征；以及动态性与相对稳定性统一的特征等等 3、组织形象 3·1组织形象的涵义 ?所谓的组织形象，就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 （1）组织形象的形象主体是组织，是具有一定的内在精神和外在特征的组织自身。 （2）其次，组织形象的形象感知者是组织所面对的公众，（3）组织形象是社会公众通过各种组织形象中介对组织所形成的综合印象 日本的CI专家曾经提出过这样的一个公式：企业力=商品力+销售力+形象力 3·2组织形象的分类 （1）、内在形象和外在形象 ：内在形象主要是指组织目标、组织哲学、组织精神等看不见，摸不着的部分，外在形象是指组织的名称、商标、广告，产品的外观和包装，典礼仪式等等看的见，听的到的部分。是内在形象的外在表现。在组织的内在形象当中，其核心和灵魂就是企业文化。 “企业文化是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识” 人民大学 罗长海 （2）、组织的实态形象和虚态形象。 实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，他是不以人的意志为转移的客观存在。例如组织的生产经营规模，产品和服务质量、产值和利润等。都属于组织的实态形象，而组织的虚态形象则是组织的公众对组织的主观印象，其实也就是公众对组织的认知，也就是组织的实态形象通过传播所形成的映象。 （3）、组织的主导形象和辅助形象。 公众最关注的组织形象因素构成主导形象，而其他一般因素则构成辅助形象。组织形象由主导形象和辅助形象共同构成，决定组织形象性质的是主导形象，辅助形象对组织形象有重要的影响作用，而且在一定条件下能够和主导形象实现相互转化。 3·3评价组织形象的两个基本指标 评价组织形象的两个基本指标——知名度和美誉度 所谓知名度，指的就是一个组织被公众所知晓、了解的程度，是衡量一个组织“名气”大小的尺度。它从量的方面来对组织形象加以评价。 所谓美誉度，是指一个组织获得公众信任、赞许的程度，这是衡量一个组织社会影响好坏程度的指标，它从质的方面来对组织形象加以评价 组织形象地位图 B区 A区 C区 D区 100 50 50 100 O 美 誉 度 知名度 (1)、组织在公众中的良好形象是有知名度和美誉度构成的，缺一不可，但二者并不一定能够同步形成和发展. （2）、知名度需要美誉度作为客观基础，才能产生正面的积极效果，美誉度则需要以一定的知名度为前提条件，才能够充分展示其社会价值。 （3）、组织的知名度和美誉度不能脱离组织的实际需要。 3·4组织形象塑造 （1）、个人形象“包装“ （2）、组织形象塑造 ：组织形象塑造就是组织根据实际条件以及形象追求目标的调查，结合组织的独特性质，对组织形象战略以及具体塑造组织形象的活动进行整体构思、谋划的运做过程。 组织形象定位： 组织形象定位是组织在公众心目中确定自身形象的特定位置。这个特定的位置通常是根据特定组织与同类组织的比较而确定的。因此，组织形象定位总是要根据组织自身的特点、同类组织的情况和目标公众的情况三个要素来进行的。组织形象定位可以说是组织形象塑造的基础，定位准确才能实现组织形象塑造的战略目标。 （3）、塑造组织形象的有效途径——CIS导入 所谓的CIS，是英文Corporate Identity System的缩写，中文可以将其译为“组织形象识别系统”，也可以译为“企业识别系统”或者“企业标识系列”。它主要指一个组织所独有的经营哲学、行为规范、组织历史、产品及劳务标志名称、商标、标志、门面装潢、建筑物形状、员工制服式样、代表色等，这些独有的内容合起来就组成了可以让公众此据将该组织与其他组织相区别的识别系统。 CIS（组织形象标识