员工满意度管理实施办法初探.docVIP

目　录 员工满意度管理的实施办法初探 2 1.引言 2 2.员工满意度模型 2 3.员工满意度模型的解释 3 3.1“个方面”的选择——满意维度的选择 3 3.2基准——参照点的选择 4 3.3员工的满意度取决于员工需求满足的相对程度 4 3.4——满意度系数的确定 4 3.5不同维度之间的替代关系 5 3.6的确定 5 3.7效用函数的确定 5 4.员工满意度量表的编制 6 4.1员工满意度量表 6 4.2员工满意度测量的二级系统 6 4.3员工满意度量表模本 7 4.4员工满意度量表说明 7 5.多层次模糊评判法在评价组织总体员工满意度中的应用 8 5.1多层次模糊评判法 8 5.2多层次模糊评判法的评判表格 9 5.3多层次模糊评判法的说明 10 6.H集团某部门员工满意度测量和综合评定举例 10 6.1 H集团某员工满意度测量实例 10 6.2 H集团某销售公司市场部员工满意度综合评定举例 11 7.对现代企业人力资源管理的几点启示 12 7.1员工满意是企业能够不断创新的源泉 12 7.2顾客满意和员工满意是一致的 13 7.3员工在考虑选择满意度的参照点时，企业是可以引导的 13 7.4满意度系数的应用 13 7.5提高员工满意度的几点办法 14 8.参考文献 14 员工满意度管理的实施办法初探 摘　要：员工满意度按理应该成为企业意识到顾客满意度的重要性并实施了许多相