第一章 市场经营与销售学绪论.pptVIP

旅游市场营销学;第一章 绪 论;第一节 市场营销与市场营销学; 现在市场具备两种意义，其中一个意义是场所，如传统市场、股票市场、期货市场等等；另一意义为在此场所进行的交易行为的总称。故当谈论到市场大小时，并不仅仅指场所的大小，还包括了消费者的消费行为是否活络。 ; 经济学家：市场是属于商品经济范畴，是商品供给与需求的矛盾统一体；是买卖双方交换关系的总和,是通过交换反映出来的人与人之间的关系。 管理学家：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。;市场的定义（科特勒定义）;市场＝人口容量＋购买力＋购买欲望 ;市场的类型;市场营销的定义; 定义3：市场营销是指在动态的市场环境中，旨在满足目标顾客的需要，实现企业目标而进行的一系列业务经营活动过程，包括市场分析、市场选择、产品开发、定价、分销、促销（广告、人员推销、销售促进、公共宣传）等。 ;科特勒定义：;定义的要点; 市场营销不等同于推销或促销。市场营销的过程：创造（市场调查、新产品开发、品牌、包装、产品线）+交换（价格、渠道、沟通手段、售后服务） 著名管理学家彼得·德鲁克曾指出：“市场营销的目的就是使推销成为多余。” ;三、 市场营销学; 市场营销学是20世纪初从经济学的母体中脱胎出来的。但是，现代市场营销学不是一门经济科学，而是一门应用科学，属于管理学的范畴。 市场营销学的发展经历了一个充分吸收相关学科研究成果、博采众家之长的跨学科演变过程。其中，经济学、心理学、社会学以及管理学等相关学科对市场营销思想的贡献最为显著。 ;⒉ 性质;⒊ 研究对象与内容;如何选择和识别所服务的细分市场？ 如何使我们的产品与竞争对手的产品实现差异化？ 如何满足低价顾客的要求？ 如何与低成本、低价格的竞争者竞争？ 如何为每个顾客定制产品？ 如何拓展业务？ 如何建设我们的品牌？ ;如何减少顾客的购买成本？ 如何保持顾客的长期忠诚？ 如何找出更重要的顾客？ 如何衡量广告、促销、公共关系的效果？ 如何改进销售队伍的效率？ ??何建立多重渠道和管理渠道冲突？ 如何使公司的其他部分更注重顾客导向？;⒋ 市场营销组合;一、 旅游市场;二、旅游市场营销; 旅游市场营销是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈和控制，更多的体现旅游经济个体的管理功能；旅游市场营销是对营销资源的管理。 以交换为中心，以旅游消费者为向导，以此来协调各种旅游经济活动，力求通过提供有形产品和无形服务使游客满意来实现旅游企业的经济和社会目标。 旅游市场营销适用范围较广：旅游市场营销的主体和客体都非常广泛。;⒊ 特征;三、旅游市场营销学; 旅游市场营销学的内容体系;四、旅游市场营销理论的发展;㈡ 我国旅游企业市场营销观念的发展;㈢ 旅游企业市场营销的步骤;㈣ 学习旅游市场营销学的意义;第三节 市场营销的观念;营销观念的演变;观念;二、旅游市场营销新理念;本 章 作 业; 案例分析：把梳子卖给和尚的人 ; 第三个营销员回来，销了百十把。他说，我到庙里去，跟老和尚讲，您看这些香客多虞诚呀，在那里烧香磕头，磕了几个头起来头发就乱了，香灰也落在他们头上。您在每个庙堂的前面放一些梳子，他们磕完头烧完香可以梳梳头，会感到这个庙关心香客，下次还会再来。这一来就销掉百十把。 第四个营销员说他销掉好几千把，而且还有订货。他说，我到庙里跟老和尚说，庙里经常接受人家的捐赠，得有回报给人家，买梳子送给他们是最便宜的礼品。您在梳子上写上庙的名字，再写上三个字“积善梳”，说可以保佑对方，这样可以作为礼品储备在那里，谁来了就送，保证庙里香火更旺。这一下就销掉好几千把。 ; 请各位同学从营销学思考一下，这个案例给我们什么启示呢？