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第八篇 企业形象设计 企业形象的三维标准 知名度：枝干---企业形象的中介 广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象 美誉度：花果---企业形象的目标 顾客认可度 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉 文明度：根系---企业形象的基础 基础坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织 企业形象的“木桶原理” 定律1：“没有最好，只有更好” 定律2：“客户永远是对的” 定律3：“最差点决定” 企业形象的外在标识 C I S 统一的视觉特征（招牌 司徽 旗帜 商标） 结晶的企业理念（经营 管理 道德 准则） CIS ：统一化系统 身份系统 个性系统 识别系统 形象系统 identity （企业）识别的同一 image （企业）形象的概括 C : corporate (企业) I : image (形象) S : system (系统) 企业形象设计 第一节 企业形象概述 第二节 企业理念识别（MI） 第三节 企业行为识别（BI） 第四节 企业视觉识别（VI） 第一节 企业形象概述 一、企业形象的涵义 1、企业形象的内涵 企业形象：是指企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。 企业形象的基本特征： 主观性和客观性并存 系统性 动态性 相对稳定性 2、企业形象的分类 （1）按照社会公众的评价和态度：正面企业形象和负面企业形象 （2）按照企业形象的表现形式：内在企业形象和外在企业形象 （3）按照公众获取企业信息的渠道不同：直接企业形象和间接企业形象 （4）按照公众对企业形象各要素关注的程度不同：主导企业形象和辅助企业形象 3、企业形象和企业识别—— CI 企业识别：是指传播和塑造企业形象的工具和手段。企业识别和企业形象的构成要素也不同: 企业形象是由产品形象、市场形象、服务形象、员工形象、公关形象、社会形象等要素组成；企业识别是由理念识别（MI）、视觉识别（VI）、活动识别（BI）三大体系组成。 CIS——企业识别系统 主要思想：将企业的经营理念、行为规范和视觉识别进行系统性分类，从战略角度来研究企业内涵，丰富企业文化，塑造企业形象，从而使企业逐步走上规范化、系统化和不断完善的轨道。 美国 日本：视觉设计——重整企业理念和经营方针——强调员工意识改革和企业体制改革——强调与竞争对手的差异性 三、企业形象的作用 1、有利于增强企业竞争能力 2、有利于完善企业经营管理 3、有利于企业文化建设 4、有利于多角化、集团化经营 四、企业形象设计的原则 全方位原则——综合考虑企业环境、结构、组织实施和传播媒介等多种因素。 公众中心原则：1）准确的公众定位 2）满足目标公众的需要 实事求是原则 特色、创新原则 效益兼顾原则 第二节 企业理念识别（MI） 一、MI的基本含义 1、MI的含义 企业理念 是指能够指导企业行为并具有企业哲学内涵的思想意识形态。 企业理念识别 是指通过一定的途径进行阐述和表达，让内部员工和外部社会公众感觉并认识其思想意识的一种方式。 2、MI的发展阶段 三个阶段： 理念口号 如联想“人类失去联想，世界将会怎样”，IBM“IBM就是服务”，丰田“好产品、好主意”等。 理念菜单 理念手册 深圳彩虹投资发展有限公司： 事业领域：以气雾剂为起点，以提高人类生存质量为核心，进而向多元化发展； 企业宗旨：彩虹——为人类生活增添色彩； 价值观：人与环境的和谐高于一切； 企业精神：追求卓越，从小事做起； 行为准则：一切比国家规定做得更好，一切比公司规定做得更好，制度面前人人平等，机遇面前人人平等。 二、MI的构成要素 价值观、企业精神、企业使命、经营宗旨、企业作风、行为准则 三、MI的设计 1、企业理念的口号化 用口号和纲领性的句子对企业理念进行高度的概括和浓缩。 宝马：终极驾驶机器 苹果：解放你的思维 吉列：男人的终极追求 2、企业理念的人格化 3、企业理念的艺术化 第三节 企业行为识别（BI） 是在企业理念识别的基础上，对企业行为的规范和统一。 一、BI的主要内容 从方向上看：对内企业行为活动——培训教育、组织建设、技术创新、生产运作、产品开发、协调沟通等； 对外企业行为活动——市场调查、产品销售、公共关系、广告宣传、促销活动、社会公益性活动等。 从层次角度看：企业制度的设计；员工行为规范的设计 二、企业BI的设