[质量技术监督]质量改进常用工具与方法.pptVIP

; 目　　录第一章 质量改进，增强企业竞争力第二章　质量改进的概念及意义第三章　质量改进的步骤和内容第四章　质量改进的组织与推进第五章 质量改进用统计技术的基本问题第六章　质量改进的技术工具---老七种工具第七章　质量改进的管理工具---新七种工具第八章　质量改进的创新工具---三个基本工具;第一章 质量改进，增强企业竞争力一、企业核心竞争力1、企业核心竞争力（Core competence）;价值性;2、波特的竞争优势组合：;3、波特的行业结构：五力分析;4、员工素质（Competency）（1）素质：驱动一个人产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合。 ;;5、岗位职责：职、责、权、利（1）职业：人们在社会中所从事的作为主要生活来源 的某种工作。（2）职务（name of the post）：岗位名称， 对某一工作岗位特定的指称。 （3）岗位责任（责任）(responsibility)：--》根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担的各种义务。责任：分内应做的事。;（4）岗位职责：岗位的职务、任务和责任的简称， 根据岗位的性质和特点，对岗位员工全部的工作任务和工作责任，从时间、空间上所作出的界定。（5）职权：职务范围内所应具有的权力。（6）权限：对职权范围的具体规定， 是对职权的细分细化。;6、责任心：（1）组织的角度; ;（2）一个重要的模型：;（3）个人的角度 企业=责任主体的集合;（4）解决问题的保障要素： 打造有效的执行力 问题=目标 - 结果 岗位任务 员工能力 领导 知识、能力（选才） 管理 态度（文化）;目标和结果：互不相干;目标和结果：互相交于一点;目标和结果：互相有限度滲透;目标和结果：互相有更多滲透;;;;（5）培养责任心： 1）安排工作要慎重：任用会执行的人 2）必须制定较高的绩效标准 3）信息共享：向员工提供自我控制所需的???息 4）换位思考：为员工提供参与的机会， 让他们学会从管理者的角度来看待问题 真正的自豪感和成就感的唯一基础，就是积极负责地参与到对自己的工作关系重大的实践中去，参与到对工厂的管理中去。;二、ISO 9000（2000版）标准八项基本原则 a)以顾客为关注焦点 b)领导作用 c)全员参与 d)过程方法 e)管理的系统方法 f)持续改进 g)基于事实的决策方法 h)与供方互利的关系;三、企业成功的必要要素1、《追求卓越》的8条：  崇尚行动、贴近顾客、 自主创新、以人助产、 价值驱动、不离本行、 精兵简政、宽严并济;2、7S模型： 美国和日本的比较 （1）硬因素：战略、结构、制度  （2）软因素：人员、风格、技能、 最高目标;3、从优秀到卓越（1）训练有素的人： 第五级经理人、先人后事；（2）训练有素的思想： 直面现实、刺猬理论；（3）训练有素的行为： 文化、技术加速度。;4、基业长青 （1）造钟不是报时； （2）利润之上的追求； （3）保存核心，刺激进步； （4）胆大包天的目标； （5）教派般的文化； （6）择强汰弱的文化； （7）自家长成的经理人； （8）永远不够好。;5、系统思考-学习型组织;6、领先之道—中国企业成功;7、世界范围的卓越绩效模式  全 国 波多里奇 日本 欧洲1）领导 120 125 170 1002）战略 80 85 80 803）以顾客和市场为中心 80 85 150 904）测量分析和知识管理 80 85 80 905）以人为本