集团彩铃培训资料.pptVIP

集团彩铃就是客户在给员工拨打移动电话时，客户听到的提示接通的响铃声音不再是“嘟、嘟”的单调声音，而是变成音乐、语音等集团个性化的录音。集团彩铃和个人彩铃不同的是，集团彩铃可以为集团内部所有移动电话集中办理。这样拨打电话的人就可以直接听到类似：“您好，欢迎致电…”等可以宣传集团或者机构自己的铃声。 一、什么是集团彩铃 客服人员 二、集团彩铃有哪些好处 高效传播 集团彩铃作为一对一的信息传播渠道，比传统媒体更为直接有效； 针对性强 形象统一 设置灵活 集团的传播对象针对性强； 三、集团彩铃有那些功能 集团彩铃 有哪些 功能 GSM网络 集团彩铃的技术方案 主叫 被叫 发现被叫是彩铃用户 发现被叫是彩铃用户 主叫 被叫归属HLR 被叫归属彩铃平台 主叫MSC 被叫MSC GMSC 它网交换机 四、如何使用集团彩铃 五、案例说明 　某保险公司在五一、十一、春节等节假日将公司的彩铃设定为节日热推的保险介绍和恭贺节日的声音，让客户拨打公司电话的时候能够了解公司近期的促销热推项目，并通过简单的节日问候使客户觉得这家保险公司更加人性化、更具有亲和度，这样增加了客户对公司的好感和忠诚度。 　　　由于公司的形象得到了很大的提升，并及时提供各种保险的促销信息，本年的保险销量大大增加。 六、计费说明 集团彩铃业务收费包含功能费和信息费，目前凉山仅能开通5元/月类型，其中功能费4元/月，信息费1元/月。 资费标准 对于统一付费模式，集团彩铃功能费和服务费向统付号码一人收取； 对于个人付费模式，集团彩铃功能费和服务费向集团中每人收取； 资费标准开通时立即生效，资费标准变更时下月开始生效，当月按照原资费执行； 七、本地操作流程及规范 1、集团客户向客户经理提交业务申请材料，要求客户签字盖章，并 留档保存； 2、客户经理根据客户提交的《集团彩铃需求表》，在集团彩铃制作 平台上提交制作工单； 3、客户经理在集团彩铃制作平台试听并下载制作的彩铃，并提交给 客户试听； 4、客户试听满意后，客户经理拟定上挂集团彩铃快文，经集团客户 主管审批后发至集团客户部辜巧玲站点进行上挂操作； 5、核实上挂彩铃是否正确，询问客户对上挂的彩铃是否满意；