第五章 组织目标[打造高绩效管理目标与团队].ppt

第三讲 组织内部要素分析 可口可乐的例子 有人将可口可乐称为“魔水”,这种说法毫不夸张。在当今世界软饮料市场上,可口可乐占有 48%的份额。在世界 5 大饮料产品中,可口可乐一家公司就占了 4 个品种:可口可乐、健怡可口可乐、芬达和雪碧(另一家是百事可乐)。全球可口可乐产品的每日饮用量达 10 亿杯。可口可乐是目前世界上最具知名度的产品,其品牌价值 1999 年达到 838 亿美元。可口可乐的知名,在很大程度上得益于企业形象设计。一部可口可乐的成长史,从某种程度上说,就是塑造企业形象的历史。可口可乐在中国的广为流行,也是和强大的宣传攻势分不开的。 可口可乐的例子 一个偶然的机会,彭伯顿将可口可乐糖浆放进小苏打和冰水中,一品尝,味道不错。很快,药剂所门前出现了“请喝可口可乐”的招牌,接着报纸上出现了“可口可乐,清凉可口,提神解渴,心旷神怡,使你身心愉快”的广告。独特的风味,加上引人入胜的广告词,使可口可乐在问世之初就吸引了大批顾客。 可口可乐的例子 可口可乐的例子 可口可乐也有马失前蹄的时候,但每当公司处于危机关头,可口可乐总是利用媒体,力争挽回损失,重塑公司形象。 1985 年,可口可乐即将迎来百年华诞,公司的决策者认为,可口可乐已经流行了近百年,应当改进和提高一下质量。于是花费几百万美元,研制了一种新的配方,岂料产品一上市,就遭到市场拒绝,公司收到无数的抗议信和 1500 多次电话,旧金山还成立了一个“全国老可乐用户协会”,举行抗议示威活动。 可口可乐的例子 可口可乐的老对手百事可乐则乐不可支,乘机开展对可口可乐的攻击。在百事可乐的一个广告节目中,一个眼神急切的女孩盯着镜头问:“有谁能告诉我可口可乐为什么要这样做吗?他们为什么要改变配方?”然后,镜头突然一变,女孩说:“因为他们变了,所以我要开始喝百事可乐了。”紧接着,她喝了一口百事可乐,满意地说:“嗯、嗯,现在我知道了。”在短短的几个月时间里,可口可乐销售额大降,损失达数千万美元。 可口可乐的例子 可口可乐意识到自己犯了一个严重的错误,于是立即采取措施加以挽回。一方面恢复老配方,一方面利用媒体承认错误,表示可口可乐永远忠实于它的顾客,不会改变承诺。1987 年,可口可乐又花费巨资拍摄了一部名为“年轻人的心声”的广告片。经过公司的努力,可口可乐的形象又重新树立在消费者面前。 第五章 组织目标 第一节 组织目标的性质 第二节 影响目标制定的因素 第三节 目标制定的方法与原则 第四节 目标管理的理论与实践 第五节 目标实现的评估 第一节 组织目标的性质 组织目标的定义 组织目标分类 组织目标的定义 组织目标的定义：组织努力争取达到和希望的未来状态。组织目标是组织的灵魂，是确定组织活动路线的基础，衡量组织的效率和效益的标准 组织目标的内容：通常指使命、目的、对象、指标、定额等；有时指任务的合法化与正规化，还可以是组织所完成的具体目标等 组织目标与个人目标：个人愿意为目标作出贡献，同时希望从中得到回报实现自己的目标等。 组织目标分类 主要目标：是指那些直接关系到组织主要受益人群体的需求和愿望之满足的目标 。 次要目标：是指满足次要受益人群体的需求和愿望的目标。 短期目标 长期目标 平衡性目标：有意地作出了与它的客观环境相和谐的决策，采取了一种适应环境的战略。 改进性目标：改进旧有的工作目标和以更高效率完成计划的愿望 显性目标 隐性目标：组织事实上所实际朝向的非官方目标，它可能与组织正式发布的目标不同。 第二节 影响目标制定的因素 文化环境的影响 组织内部因素对目标的影响 组织参与者对目标的影响 文化环境的影响 一般组织环境：实现组织目标过程中影响资源分配和利用的各种因素，包括社会环境、经济环境、文化环境、法制环境和政治环境等 具体工作环境：对于组织目标的建立以及组织目标的实现有直接关系的外部环境。包括组织所面临的市场、顾客及其服务系统，组织资源的供应者，组织的技术环境 组织内部因素对目标的影响 组织内部因素包括组织的权力、资源、群体发展阶段。 权力指组织的集权度，越高越压制差异性目标。反之，则出现多元化目标。 资源的状况影响目标的实现 群体发展阶段有四个：形成阶段确定目标及实现方法，内部协调阶段强调群体关系的协调，发展壮大阶段许多方面达成共识，成熟阶段进行有效的合作以完成目标 组织参与者对目标的影响 个人目标与组织目标不能完全一致和和谐，是组织管理遇到的重大问题 组织理论认为，不能过多地强调二者之间的一致性 个人目标影响越来越大，但人要通过组织实现自己的目标，组织和个人一直是合作系统 第三节 目标制定的方法与原则 目标制定的基本原则 组织制定目标的方法 目标制定的基本原则 互惠原则：即目标对所有参与者都有利 评估原则：即运用能够进行测量的技