市场营销调研ppt 新版.pptVIP

“第二届维纳恩湖业主垂钓大赛“活动方案4S店开业庆典活动总结8D团队导向解决问题方法GSM网规网优专题培训教材-覆盖问题处理K线顶部双烛定式信号 * “第二届维纳恩湖业主垂钓大赛“活动方案4S店开业庆典活动总结8D团队导向解决问题方法GSM网规网优专题培训教材-覆盖问题处理K线顶部双烛定式信号 “第二届维纳恩湖业主垂钓大赛“活动方案4S店开业庆典活动总结8D团队导向解决问题方法GSM网规网优专题培训教材-覆盖问题处理K线顶部双烛定式信号 市场营销 市场需求预测 市场调查方法 一、询问法： 询问法只用一定的方式向被调查人提出问题，再从被调查者的答案中获得所需要的资料。 1、访问调查法：调查者面对面地向被调查者询问有关问题。 优点：灵活性强，富有弹性 多渠道多方位了解被调查者：身体语言、陈设（收入 水平、偏好......）eg：小孩子爱吃糖 调查回收率高，资料真实性大。 缺点：调查成本高：eg：交通费（eg：在北京调查费时较高） 受调查者水平、态度、倾向影响（心理定势：首因效应 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应） 分类：向用户（消费者调查） 向中间商调查（去各大卖场、超市调查） 向研究机构、专业公司、政府、有关部门（客观经济数据） 2、电话调查法：为了解决简要的，带普遍性的问题。eg：孕婴机构的调查 优点：调查成本低 工具：电话、问卷、记录用的工具 调查速度快 避免一些见面的尴尬，可问一些隐私问题，较为客观的评价 样本覆盖面广 缺点：交谈时间短，不能深谈。 不能询问较复杂问题 有时对方不愿意接听 3、街头拦截式面访调查 一般在超市、商贸中心等繁华地段展开，在调查过程中，访谈员，按照规定的程序和要求选取被调查者，征得其同意以后，在现场或附近访谈室展开访问。eg：口香糖口味测试、利用展销会调查 4、自填问卷式调查： 1）普通邮寄调查 2）固定样本邮寄调查：事先抽取一个样本，在征得所选样本同意后，由调查机构向这个样本，定期地发送调查问卷，被调查者按要求填写并寄回 eg：调查不同成长环境对成长的影响 3）留置问卷调查：约定一段时间后取回 优点：保密性强 （相对于网络调查，竞争对手可以看到） 调查区域广（相对于面访） 费用较低 无访谈员误差（无引导、个人偏好等） 缺点：问卷回收率低 时效性差：消费者偏好的变化，尤其是流行性和环境因素的变化 问卷质量难以控制：eg 调研人员偷工减料 对被调查者的文化水平有一定的要求：有些人读不懂问卷 五、网络调查 （1）在线问卷调查：对网站访问者进行调查 （2）电子邮件问卷调查 大学生热衷的产品： 电脑、手机、mp4、数码相机、大学生旅游、大学生网购 适合大学生的护肤品 适合大学生的服饰 适合大学生的网站 适合大学生的健身项目 适合大学生的娱乐项目 市场调查问卷的设计 一、三大部分： （一）卷首语：说明调查主题、目的、意义，向悲调查者表示感谢。 （二）过滤问卷：目标顾客群体（性别、年龄、收入、职业） （三）主体问卷：设若干问题要求回答（分开几大部分） （四）附录：将被调查者的情况加以登记，为进一步统计分析搜查资料。 二、设计原则： 1、问卷上所列问题是必要。可要可不要的问题不列入。eg：对于牛奶，您的性别、您戴不戴眼镜等 2、所问问题是客户所了解的，不是不了解或难以答复的问题 eg：问农村老大娘，您认为大学英语六级必须要列入研究生毕业条件吗？ 3、在询问时不要拐弯抹角：想知道顾客为什么买你店铺的东西，不要问：你为什么不去张三的店铺购买？ 4、注意询问语句的措辞和语气，要谦逊，您干吗不买我公司的产品? 5、问题要提的清楚、明确、具体， 请问您喜欢用什么样的洗护用品？ 明确问题的界限与范围，问句的词义清楚，不产生歧义，否则会影响调查加过。 避免引导性问题或者带有暗示性问题。eg 现在人们都说吃盐可以抗核辐射，您认为吃盐有作用吗？ 有专家说 最近要戴口罩，你出门戴吗？ 避免提问别人尴尬的问题。eg：请问您多大岁数？请问您这是第几次换女友？ 不要对任何答案做出负面反应。不高兴，不显示出来。eg 消费者表示不喜欢你公司的产品 三、调查问卷提问方式 1、封闭式提问：每个题会出若干个选择答案。您认为现在房价是高是低。 2、开