第6章 绩效评估[突破高绩效管理].ppt

二、主要绩效考核方法 相对比较法 量表法 描述法 （一）相对比较法 排序法/分级法 两两比较法/配对比较法 强制比较法/登记分布法 优点 易于解释、理解、使用，适合人数较少的企业。 考虑了人与人之间的具体差异，更加直观。 适合人数较多的情况，简易方便，着重于每个人的绩效等级，而不是具体排序，避免过宽、过严或趋中等偏差。 缺点 概括性强，不够精确，无法确定员工绩效的等级差。 人数较多的情况下，比较次数过多，对于表现相近的员工难以区分。 缺少具体分析，员工绩效可能不适合分配进设定的等级。 考核的方法 被比较者1 被比较者2得分 被比较者2 张三 李四 王五 赵六 刘七 被比较者2得分 张三 1 1 0 1 3 李四 0 1 0 1 2 王五 0 0 0 1 1 赵六 1 1 1 1 4 刘七 0 0 0 0 0 考核结论：被考核的5名员工按绩效从优至劣次序为：赵六、张三、李四、王五、刘七。 类型 量表法名称 非定义式量表 1、等级择一量表法 定义式量表 1、评级量表；2、行为锚定量表法 3、混合标准量表法；4、行为观察量表法 （二）量表法 优点 指标较全面、结果量化、可比性强，使用方便，信度和效度较高 缺点 维度分解、等级界定难以作到准确、明晰，考核结果的主观性依然很大。 量表法的优缺点 考核的方法 5 10 15 20 25 5 10 15 20 25 工作质量 太粗糙 不精确 基本精确 很精确 最精确 工作数量 完成任务 完成任务较差 超额完成 完成任务极差 大幅超额完成 得分： ___________ 得分： ___________ 总分： ___________ 考核的方法 说 明 通过指出员工表现下列每个行为的频率，用下列评定量表在指定区间给出你的评分。 5=总是；4=经常；3=有时；2=偶尔；1=极少或从不 得 分 ________________ ________ 工作知识 对所有的患者和合作者都表现出同情和无条件的关心。 系统地陈述可测量的目标，为每位患者提供全面的文件证明和反馈。 显示关于可供治疗和/或治疗安排的社区资源的知识。 ________ 临床技能 很快评估患者的心理状态并开始恰当的相互配合。 ________________ 人际技能 与所有的医院职员保持开放的沟通。 利用恰当的沟通渠道。 （三）描述法－关键事件法 考核主体通过观察、记录员工完成工作任务时特别有效和特别无效的行为，依此对员工进行评价考核的方法。 优点 考核结果容易被考核者接受，有利于工作绩效的改进和提高。 缺点 记录事件要花费大量时间和精力，考核时对事件的分析和归纳能力要求很高。 描述法的优缺点： 考核的方法-4 ? 优秀：7 中等：4 极差：1 教师能够向学生介绍国际前沿的知识，并给予清楚的讲解 6 教师能够使用适当的例子辅助自己讲解 5 教师讲课能够生动地传授知识，但是缺乏新意 ? 3 教师讲课缺乏新知识，照本宣科 2 ? 教师讲课知识有错误 大学教授授课考核 知识传授维度 一种革命性的评估和管理体系平衡记分卡 平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特.卡普兰与复兴方案公司总裁戴维.诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。 目标 考量 财务面 “我们在股东 眼里的表现？” 目标 考量 客户面 “我们在客户 眼里的表现？” 目标 考量 内部运营面 “什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？” 目标 考量 学习与成长面 “我们能保持创新，变化和不断提高？” 使命和策略 本章总结 通过本章学习： 1、了解绩效管理在人力资源管理中的作用 2、重点掌握绩效管理过程 3、认真领会绩效考核方法 思考题 1、什么是绩效考核与绩效管理？ 2、绩效管理的意义是什么？ 3、良好绩效指标应具备哪些特点？ 4、如何克服绩效考核中的常见误区？ 5、怎样进行有效的绩效反馈？ 6、绩效考核程序是怎样的？ * 中国银行等待时间过长 * 收不起的飞机起落架——责任人 * 绩效管理的重要组成部分是绩效考核。成功的绩效管理需要有效的绩效考核来支撑。 有效的绩效考核有赖于整个绩效管理活动的开展，取决于整个绩效管理过程的成功指导与控制。 * 沃尔马——世界上最大的量贩店，每年收益1兆6千亿人民币，绩效考核：对顾客永远微笑——露出八颗牙 中国企业虽然有标语，但是没有细节化，无法确定考核标准 * 注意细节：日本针——长条孔；中国针——圆孔 * 麦当劳：薯条炸出20分钟没有买出必须扔掉，食用油倒入蓝色试剂，销毁，不卖给油耗子。每个把手都有指标和标准。 没想到，政策