如何在工作中与上司、下属进行沟通.pptVIP

什么是沟通？ * 如何在工作中与 下属、上司进行沟通 1、本课程希望达成目的： A、掌握沟通方面基本知识； B、掌握与上司、下属沟通的重点和注意 事项； 2、本课程用时： 预计用时2.5小时，休息两次。 鸟不会被自己的双脚绊住， 人则会被自己的舌头拖累。 从经济的角度看： 沟通过程是一个增值 的过程 新思想 新观念 确立标准 行动纠偏 沟通是在个人或群体之间有目的地 进行信息分享、思想碰撞和情感交流并 达成共识（或产生共鸣）的过程。 沟通内容 沟通目标 字面意义：“沟”是渠道、形式和手段；“通”是目标 发送者 信 息 接送者 回 馈 沟通过程四大要素： 沟通准备的5W1H1G原则 Who——和谁沟通 What— 沟通什么 When— 什么时候沟通 Where—沟通地点 Why——沟通的原因 How——沟通的方式 Goal— 沟通的目的 沟通准备的5W1H1G原则 沟 通 中 的 “V” 定 律 对象 原因 环境 目标 时间 心态 形式 内容 地点 意识 情绪 氛围 频度 沟通过程实施的6个步骤 确定目标 准备 实施 处理分歧 达成共识 共同实施 影响沟通效果的因素 1、环境和氛围 2、当事方的态度、情绪 3、准备的充分性 心理准备（包括困难估计） 资料准备 形式及语言准备 目标要求 4、沟通的频次等 ★要趁热打铁，不能热煅冷处理 ★越沟通越亲热 ★及时沟通显示重视对方 真实可信 多用数据 分门别类 言简意赅前后一致连续 清楚浅显易懂轻松 口语化 及时 轻松 严肃 压抑 沟通中的注意事项： 1、坚决避免单向沟通 2、尽量避免被动沟通（意识、心态） 3、尽量克服沟通障碍（尤其是语言） 4、采用有效的沟通方式和方法 5、善于运用换位沟通 沟通中的注意事项： 6、善于聆听和积极回应 7、沟通内容要合理、真实、清楚 8、沟通内容要合理、清楚地表达 9、沟通从“心”开始 10、沟通要以人为本，维护对方尊严 沟通是一束玫瑰花，能让我步入爱的殿堂。 小节目：请各组用“沟通是……”的句型造句比赛 沟通是指南针，能给我指明前进的方向。 沟通是一列高速列车，总能平安、快速地将我 送达目的地。 沟通是桥梁，连通了彼此的心灵。 沟通是照相机，一“咔嚓”你就拥有整个世界。 沟通是一滴露珠，不经意就折射出太阳的光辉。 Who—和谁沟通！ 本部门 同事 其他部门 同事 上司 下级 卫生部门 城管 消防 物管 工商、税务 供应商 顾客 如何与上司沟通: 上司 1、报告工作情况 2、寻求支持、请示 3、提建议 1、了解工作进度 2、指示、安排工作 3、资源配置 如何在工作中与上司沟通: 上司 1、报告工作情况 2、寻求支持 3、请示 4、提建议 1、了解工作进度 2、安排工作 3、资源配置 4、激励员工 5、纠正员工行为等 与上司沟通的注意事项: 不要胆怯，要敢于与上司进行目光交流 准备充分、主动沟通、对困难要有估计 言简意赅、信息准确、多用数字 少用“可能、大概”等不确定词语 尊称上司的职务，体现出对上司的尊敬 如何在工作中与下属沟通： 上司 下属 沟通的时机： 1、开会时 2、出成绩时 3、成绩下滑时 3、有新产品、新服务、新标准推出时 4、员工情绪波动时 5、员工出差错时 沟通的内容： 1、当前状况 2、员工缺点 3、标准、规范、要求等 沟通的方法： 1、训话 2、批评教育 3、情感交流感化等 沟通的目的： 打造高绩效团队 与下属沟通的注意事项： 要尊重下属，不要使用粗俗和污蔑词汇 要注意选择沟通场合 要给下属明确的方向和目标 要有耐心 语言和语气要与沟通目标和内容协调 如何与新员工沟通： 老员工 新员工 沟通的内容： 1、店内情况（规模、建店日期、区域布局） 2、员工晋升通道、福利、工资发放日期等 3、人员介绍及同事关系 4、店内组织结构、上下级 5、与其密切的管理制度和店内常用习惯 6、周遍环境及购物 必须建立的五条“沟通”思想： 法则一：沟通无处不在！ 法则二：随时随地沟通！ 法则四：沟通无极限！ 法则三：越忙越要沟通！ 法则五：没有不能沟通的事情！ *