产品退货管理标准规范.docx

产品退货管理标准目的：建立产品退货管理标准，保障产品退货工作有序进行。范围：公司因质量原因、包装破损产生的退货。责任：质量部、生产部、储运部、销售部、固体制剂车间、大输液车间负责人。内容：退回产品指从销售部门退回的产品。退回产品的处理程序：2.1销售部投诉处理员接到用户投诉要求退货的申请后，应及时与用户沟通，了解情况，然后填写《产品退货申请单》。《产品退货申请单》内容应包括：品名、规格、批号、数量、退货单位、退货原因等；及时向质量部QA主管汇报，质量部部长签字同意后，经主管销售副总批准，将《产品退货申请单》交储运部准备接收退货。2.2储运部仓库管理员接到《产品退货申请单》后方可接收退货，否则应拒收。储运部仓库管理员应根据产品退货申请单对退货进行验收，核查品名、规格、批号、数量是否正确，核查外包装的完整性等，并详细填写《产品退货验收记录》。2.3 非质量原因退货，且产品在有效期内，外包装无污染、破损等情况者，放入合格品区内，放置绿色合格标志，填写入库单入库后继续销售。2.4 非质量原因退货，且产品在有效期内，但外包装有污染、破损等情况，放入待验区挂上黄色待验状态牌，由成品库管理员填写《产品请验单》经检验产品无污染后，填写《产品更换包装申请单》，内容包括：品名、规格、批号、数量，更换包装申请等，质量部负责人、生产部负责人审核同意后，在现场监控人员的检查监控下按批准的更换包装程序进行，更换包装后，继续销售。若检验产品被污染，按不合格品处理。2.5凡因质量原因退货，应填写请验单，报质量部，退货产品挂黄色待验标志；质量部取样员按规定进行取样。质量部针对退货原因（注明为退货）进行检验，必要时进行全项检验。检验后，若个别项目不合格，能重新加工保证符合药品质量标准规定的，必须经质量管理负责人在《产品退货申请单》上审核签字同意。重新加工前应作小样，审核认可后方可重新加工。重新加工后，经质量部全项检验合格，质量部审核批准放行方可继续销售。不能重新加工的，储运部仓库管理员填写《销毁申请单》，执行《销毁管理标准》，由质监员全过程监控销毁现场，审核无误后在《销毁记录》上签名，归档保存三年。2.6经检验，退货产品的退货原因可能与其它批次有关联，应及时调查、处理。2.7销售部投诉处理员，最后对退货产品，认真填写《退货产品处理记录》、《退货产品台帐》，留档备查。2.8销售部投诉处理员每月月底应向主管销售的经理书面汇报退货及处理情况。没有提出书面申请而将货直接退回公司的，公司将有权不予处理。如在合作伙伴不知情的情况下，而商业公司直接将货物退回公司储运部的，储运部将根据货物的批号及箱号给销售部门下发《产品退货查询单》，由储运部经理审核签字。销售部部长责成销售部投诉管理员根据《产品退货查询单》的信息落实退货原因，经确认后填写《产品退货申请单》按2.2～2.8执行。文件版本修改历史记载版本号修订日期修订原因主要修订内容00/新订新订相关文件：1、产品退货申请单JL-ZL(GL)-028-002、产品退货验收记录JL-ZL(GL)-063-003、产品请验单JL-SC(GL)-002-004、销毁申请表JL-ZL(GL)-051-005、销毁记录 JL-ZL(GL)-050-006、产品更换包装申请单JL-ZL(GL)-060-007、产品退货查询单 JL-ZL(GL)-064-00 8、退货产品处理记录 JL-ZL(GL)-065-009、退货产品台帐 JL-ZL(GL)-066-0010、销毁管理标准SMP-ZL-034-00本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版可自由编辑！！员工录用管理制度为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职