服务明星评选标准规范.docVIP

物流部服务明星评选方案 目的 为进一步激励部门员工的主动性和积极性，提高服务质量，树立物流部员工的良好形象特制订此办法。 评选时间 每月评选一次，5日前部门提报候选人，10日前组织评选当场宣布并公示。 参选名额 调度室 司机队 库管 各一名。 评选条件 原则性强: 坚持岗位的业务操作流程，同时灵活处理具体事务。快速响应服务对象。 工作纪律好: 服从安排，自觉遵守公司各项规章制度，无服务对象的投诉，无通报批评和其他违规违纪行为。 工作效率高: 认真履行岗位职责，高效快速完成本职工作。 服务质量好: 待人热情大方，语言文明规范，能耐心细致热情的接待服务对象的咨询、查询，努力提供温馨、快捷、周到的服务，并且能正确对待服务对象提出的意见和建议，并能及时采纳意见并改进自身的工作，提高服务质量，未与服务对象发生过争执。 业务技能好: 具有较高的业务能力，熟练掌握本岗位的业务知识，能及时准确解答服务对象提出的问题。 评选方法: 以部门为单位每月5日前推选候选人，填写由物流部统一设计的〈服务明星推荐表〉写出书面的先进事迹材料。 物流部在公司宣传报纸中公示。 物流部在每月10日前组织对口的业务人员投票，以得票最高的各岗位第一名为本月服务明星。(评分必须在90分以上，评分低以90分的视为当月无服务明星)。 奖励办法: 对获得服务明星的员工给予100元广瑞购物券奖励。 物流部 2013年9月25日 物流服务明星推荐表 姓名 部门 岗位 入职时间 工 作 范 围 推荐理由 (先进事迹) 部门主 管 评 价 部 门 经 理 意 见 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！