《管理学》第一章 管理活动 与管理理论[管理资料].pptVIP

搬铁块试验 75名工人，30米，80多斤重 施米特——“一流的工人” 12.5T/天·人——47 .5T/天·人 $1.15/天·人——$1.85/天·人 稍息、立正、开步走 (2)铁锹试验 21磅 铲铁16T/天·人——59T/天·人 400至600人——140人 $1.15/天·人——$1.85/天·人 (3)金属切削试验 历时26年，试验3万次，耗资15万美元 主要观点： 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率； 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理； 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 对泰勒科学管理的评价 （1）贡献 第一次使管理从经验上升为科学 讲求效率和调查研究 计划和执行相分离 （2）局限性 对工人的看法是错误的 仅重视技术，不重视人 内容窄，局限于车间管理 案例：UPS的管理 联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 案例：UPS的管理 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。 案例：UPS的管理 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 案例：UPS的管理 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：这种管理方式在这家企业是很有效的，为什么？ （二）组织管理理论 亨利·法约尔（管理过程之父）的贡献： 1、对管理职能的划分 计划、组织、指挥、协调、控制 2、管理原则的归纳 分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神 小结：古典管理理论的特点 基于“经济人”的人性假设 出发点：经济利益驱动 管理手段：“胡萝卜+大棒” 研究方法：静态研究管理一般过程 胡萝卜+大棒 三、行为科学学派 早期理论——人群关系论（梅奥） 霍桑实验 1927～1932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（Hawthorne Experiment） 第1阶段：变换车间照明条件试验 第2阶段：继电器装配室试验 第3阶段：大规模的访问与调查 第4阶段：接线板接线工作室试验 变换照明条件试验（1924—1927） 照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。 结论： （1）工场的照明是影响效率微不足道的因素 （2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系 照明不是问题 继电器装配室试验（1927—1928) 试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响 如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。 取消这些条件后，产量仍维持在高水平。 结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。 轻松愉快的督导方式 大规模访问与调查（1928—1931） 两年多，进行了两万多人次的普查与访问 结论： 员工的工作绩效，受到他人的影响 干得快，有错？ 哦！大哥说不能多干， 得替干得慢的哥们儿想想 接线板接线工作室试验(1931—1932) 大部分成员都自行限制产量 标准7312个接点 实际6000—6600个接点 怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴 工人对不同的上级持不同态度 成员中存在着小派系 结论： 人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响 心态十分重要 乔治．梅奥，奥洲人，哈佛