广告客户管理【企业营销策划经典】.pptVIP

[充满爱的语言] ——与客户的有效“对话” 广告公司与客户进行沟通，并且希望客户满意， 形成有效对话，就首先要知道客户 “渴望什么或者需要什么？” [充满爱的语言] ——与客户的有效“对话” 定义过程中的几项工作： 　1.调查 是需求定义的基础。 要具体详细地掌握消费者的静态和动态信息； 在双向信息流动的同时继续丰富对客户需求的把握； 强调使用和更新客户档案，重视调查的延续性。 [充满爱的语言] ——与客户的有效“对话” 定义过程中的几项工作： 　2.分析 科学的界定需求定义的重要环节。 科学的研究客户需求的变化趋势； 分析内容： 客户需求的广告类型、规格、媒体、服务等具体性的因素。 [充满爱的语言] ——与客户的有效“对话” 定义过程中的几项工作： 　3.沟通 是定义客户需求的关键。 事前要设计好相关的沟通等； 重视的是在什么样的环境下沟通的问题 。 [充满爱的语言] ——与客户的有效“对话” 定义过程中的几项工作： 　4.试探 是在有了对客户需求的基础性认识时进行的归纳总结， 并形成一定的规律性话语和结论。 [充满爱的语言] ——与客户的有效“对话” 定义过程中的几项工作： 　5.重复 无论客户对于试探性的总结认同与否，我们都要重 复客户的自己的回答。 [充满爱的语言] ——与客户的有效“对话” 定义过程中的几项工作： 　6.确定 在有了充分的认识，已经基本克服了前述环节的障碍时， 明确地告诉客户“你现在所要的就是……”。 [充满爱的语言] ——与客户的有效“对话” 定义过程中的几项工作： 　7.展示 清晰的定义需要有清晰的认识，尤其是视觉化的形象出现。 [充满爱的语言] ——与客户的有效“对话” 定义过程中的几项工作： 　8.等待 客户的决策是需要时间的，我们可以刺激、鼓励，但 是也要耐心的等待客户来承认自己的需要确实如此。 [充满爱的语言] ——与客户的有效“对话” 广告公司与客户在逐渐的交往过程中，了解了 他的需要并与之建立了关系之后， “如何维持客户关系？ ” [充满爱的语言] ——与客户的有效“对话” 如何维持客户关系： 一、把最好的人才用来为现有的客户服务 二、不要任用处事草率、很不随和的人做客户主管 三、避免揽进那些一再辞掉自己的广告公司的客户 四、可以和客户的每个层次的人保持联系 五、采用储备政策 [充满爱的语言] ——与客户的有效“对话” 如何维持客户关系： 六、尽力站在自己的客户一边，以他们的眼光看问题 七、不要泄露客户的秘密 八、与客户的人际关系 九、对待客户产品的严重缺点 十、养成了在风平浪静的时候会见你的客户的习惯 AdClient 专题五： 重走那一条取经的路 ＡＥ成长心法 [破石而出] ——ＡＥ 的初期成长 大学的学习 获得一种先见之明 一种逻辑思维方式 破石而出 [破石而出] ——ＡＥ 的初期成长 我们的目标 我要成为（ ）样的AE？ “更好”与“最好” 意味着你得意于到达某个目标 而忘记了你其实可以走得更远 如何从心态上端正自己？ [破石而出] ——ＡＥ 的初期成长 “AE与客户” …… 一、用专业赢得尊重? ： “这件事我终于做完了 ” …… “这件事我终于做好了 ” …… “这件事我能否做得更好？ ” …… [破石而出] ——ＡＥ 的初期成长 《西游记》· 须菩提祖师 “凡成功者，目标、方法、行动三大要素缺一不可。” 在目标面前，方法比目标更重要； 在方法面前，行动比方法更重要； 在行动面前，目标比行动更重要 [破石而出] ——ＡＥ 的初期成长 客户的尊重，来源于我们对专业水准的不懈追求。 当我们抱着超出客户预期的态度， 时刻为客户着想， 客户作为伙伴而不仅仅是甲方， 把目标、方法、行动贯穿于AE的工作中时 不管是客户对你的态度，还是你对客户的认识， 相信都会有一个巨大的转变。 [破石而出] ——ＡＥ 的初期成长 “我重要吗？” …… 二、对广告公司而言，你重要吗？? “对你的公司而言，你重要吗？这个由你决定 ” …… 在这个公司，你很重要 ！ * AdClient 《广 告 客 户 管 理》 天平的那一端是否放着平衡的砝码 ，我们去寻找平衡 不平等天平的平衡 广告乱世 成就英雄 谁控制谁？ 将心比心 ，用充满爱的语言 面对客户 七年之痒 重走那一条取经的路 我们要破石而出 ，性命双修 ，从己开始 ，由个人的成功迈向团队的成功 管理是一种控制性的游戏 推开广告的那扇门 ，认识形形色色的广告人 谁是真的英雄！ AdClient 专题一： 广告乱世