消费者信心对顾客资产驱动因素与顾客忠诚意向关系的调节作用研究——以银行业为例.pdfVIP

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2018-04-13 发布于北京
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消费者信心对顾客资产驱动因素与顾客忠诚意向关系的调节作用研究——以银行业为例.pdf

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第9卷第ll期管理学报 V01．9No．1l 2012年11月 Chinese of Journal Management Nov．2012 消费者信心对顾客资产驱动因素与顾客忠诚意向关系的调节作用研究以银行业为例赵红1 张莎1‘ (1．中国科学院大学管理学院；2．格罗宁根大学经济与管理学院) 2．10 摘要：根据我国六大银行688条顾客数据，运用MI。wiN Beta软件进行了分层回归建模，探索消费者信心对我国银行业顾客资产驱动因素与顾客忠诚意向间关系的调节作用。研究发现，价值资产与顾客忠诚意向、品牌资产与顾客忠诚意向之间的正向关系随消费者信心的减弱而减弱。消费者信心对关系资产与顾客忠诚意向之间的调节作用不显著。由此，解决了银行业战略营销投资的优先次序问题，分析了消费者信心变化对消费者行为产生的影响，并为在消费者信心低迷或高涨的不同情境下，银行应采取的营销策略提供了实证支持。关键词：顾客资产驱动因素；忠诚意向；消费者信心；价值资产；品牌资产；关系资产中图分类号：C93；F713．50文献标识码：A文章编号05 884X(2012)11 The Roleof ConsumerConfidenceinthe between Moderating CustomerDrivers Relationship Equity and from Intentions：An I—oyalty Example BankingIndustry ZHAO ZHANGShal·2 Hon91 ofChinese of (1．UniversityAcademy Sciences，Beijing，China： of 2．University Groningen，Groningen，Holand) Abstract：Thisuses688customerdatafrom paper banking studiesthe industry，empiricallymoderating roleofconsumerconfidenceonthe betweencustomerdrivers relationship equity