高效人际沟通学员版.pptVIP

高 效 沟 通 沟通过程中的正确思维 沟通行为的常见误区 沟通行为的“三过” 第一过：过早定义 找出对方表面行为背后的深层原因。 任何负面行为的背后都有正面的出发点。 沟通行为的“三过” 第二过：过分表达 切记：沟通能力≠口若悬河！！ 沟通行为的“三过” 第三过：过于自我 沟通不畅往往缘于过于关注自我感受。 有效沟通的基本原理 树立良好的第一印象。 有效沟通的基本原理 第一时间寻求心理认同。 性格分类及表现 红色性格——果断——注重结果 黄色性格——张扬——注重过程 兰色性格——内敛——注重责任 绿色性格——木讷——注重关系 有效的提问技巧 学会以问题回答问题，迅速掌控主导权。 “我这么做有什么错吗？” “除了这样还有什么办法？” 对上沟通过程中，切忌使用“反问句”！ 学会做一个善于“提问”的人， 做到“事前问清楚，事后负责任。” 请用正面语言传递正面感觉 方法： 当你想到负面语言时 请用其反义词进行表达 重要技巧：学会赞美！！ 事实证明，当人们在受到赞美时，内心的正面感觉将得到大幅度的提升！所以，在沟通过程中，应该尽量多的去赞美对方，而不是质疑、否定甚至指责！！ “说”的过程中要注意： 1、