关键客户服务宣讲培训.ppt

聚成华企在线商学院;第一单元 锁定【关键】人物 ;谁是最重要的人？;员工是企业的第一客户;谁是你的顾客？;顾客是什么？;顾客到底是谁？;服务顾客的观念;【实战工具-1】;Need vs Want;有没有100%理性的客户？;所有来买保时捷跑车的人都是一时冲动！;人们购买的不是什么质量，而购买的是对质量的感觉;新经济的价值创造;独特的星巴克体验;比尔.盖茨如是说;今天的客户要什么？;客户关系中的角色定位;人际关系的黄金法则;关注客户的终生价值;北欧航空公司： 每位商务旅行者20年的价值，48万美元 多米诺比萨饼： 每位客户20年的价值，4万美元 可口可乐： 每位客户50年的价值， 1.1万美元;客户终身价值计算;总结;“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞;第五单元提升【关键】素质 ; 客户服务工作的挑战;一、如何招聘优秀的服务人员？;优秀的服务人员;二、服务人员的【关键】职业化塑造 ;三、服务人员的【关键】品格素质修炼;优秀服务人员自我检查表;理想服务人员【关键】素质;总结;【前瞻思考】感性服务是什么？;我的服务承诺;总结;“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞