物业服务工作中的风险防范专题讲座-王律师.pptVIP

物业服务日常风险防范专题讲座主讲：王永坚 温家宝总理在2010年3月5日第十一届全国人大代表大会第三次会议上的《政府工作报告》中强调：加快发展服务业，进一步提高服务业发展水平和在国民经济中的比重。大力发展市政共用实业、房地产和物业服务、社区服务等面向民生的服务业，加快发展旅游业、积极拓展新型服务领域。 在物业服务过程中，风险客观存在，不可避免，在一定条件下带有某些规律性。虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。因此物业服务企业应当主动认识风险，积极、有效地控制和防范风险，以保证物业服务正常实施，提高服务质量，打造优秀物业服务品牌。 一、物业管理企业要学法、懂法和守法 物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。在合同订立中要明确相关服务标准、服务质量、收费事项、违约责任、免责条件和纠纷处理的方式等。在参与投标、接管项目和提供服务等各个环节中自觉执行物业管理相关法律法规，并充分运用法律武器保护自身的合法权益，切实提高风险防范意识。 二、物业管理企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业管理企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制，不断提高员工服务意识、服务技能和风险防范意识。 通过机制创新、管理创新和科技创新改进经营管理方式，提高管理水平和效率，降低运营成本，增强企业自身的市场竞争能力