第九章_旅游景区营销管理.ppt

旅游流 一、旅游流体系的内涵 旅游流早期只要体现为旅游地理学研究范畴中的“旅游客流”研究。旅游客流是指旅游者从始发地至目的地所产生的客流，又称旅游者潮流或旅游人流。旅游流是以旅游客流为主体，涵盖旅游信息流、旅游物流和旅游能流的一个复杂的巨系统。 在旅游流体系中，旅游信息流是其它旅游流产生的先决条件，在信息流的引导下，才能产生旅游客流。旅游客流是旅游流体系的主体和基础，旅游物流和旅游能流伴随旅游客流产生。 1、旅游信息流 旅游信息流是指与旅游活动有关的并伴随旅游活动而产生的信息传递及交流。 现在，人类已进入信息时代，多媒体和网络技术的应用已使旅游市场营销活动发生了翻天覆地的变化，新的信息技术的应用必将使旅游业发生更深刻的变革。从区域经济发展的角度而言，伴随旅游活动产生的信息流具有更深远的意义，它是旅游目的地与客源地之间开展合作的向导。 2、旅游客流 旅游客流是指游客从旅游客源地到目的地及返回旅游客源地的人流。双向客流的观点强调了旅游客源地和目的地之间的相互影响和相互作用 ，消除了单向流观点的短视 ，为在它们之间开展全面合作提供了理论依据。 3、旅游物流 旅游物流是指由于旅游活动的开展 ，在旅游客源地和目的地之间产生的物质流动。狭义的旅游物流是指旅游商品的流动和游客消耗的物质 ，广义的旅游物流应包括由旅游活动带来的客源地与目的地之间的物质交流。 4、旅游能流 旅游能流是指伴随旅游活动产生的能量流动。从游客的角度而言，某次旅游的能流是其在完成这次旅游活动中消耗的能量 ，用旅游支出来衡量。从旅游开发和经营者角度而言 ，某次旅游的能流是其组织完成一次旅游活动所消耗的人力和资源 ，用成本来衡量。 旅游流体系的反馈及关联机制 二、旅游（客）流的基本特征 旅游流的流量：指一定时期旅游地所接待的游客数量。 旅游流的流速：指单位时间内所通过的游客数量； 旅游流的流向：指游客在持续的运动过程中所经过的旅游路线和走向。 客流流向率反映了客流从客源地流向某一旅游目的地的频率，fi表示为流向目的地的i的旅游频率，n为旅游目的地的数量，则： F= 三、旅游流的运动轨迹及其结构 运动轨迹——一条封闭的曲线或不规则的多边形 结构——一个由旅游流节点、旅游流通道和旅游流节构成的空间网络； 旅游流节点：旅游出发地、旅游目的地或中转地； 旅游流通道：联接节点的线路； 旅游流节：一条具有方向的通道及所连接的两个节点 四、旅游流形成的动力 推动力——旅游需求的内在近似性。旅游流作为一种大众性的行为，产生于作为旅游者的人的需要的内在近似性； 拉动力——旅游供给的区域集中性。旅游吸引物系统在空间分布上的区域集中性，在一定程度上约束了旅游者旅游的时间和空间结构，从而导致旅游者的流动呈现明显的汇聚现象。 旅游流形成的推力：从客源地角度看，旅游流形成取决于影响旅游者选择旅游目的地的因素，主要包括经济因素、时间因素、科学技术因素、政治法律因素和生活方式因素等。 旅游流形成的拉力：从目的地角度看，旅游流形成来自于两个方面的因素，一是旅游资源与产品的吸引力，二是旅游宣传促销的力度。 案例引入：【云台山传奇】 云台山，地处太行山南麓, 河南省修武县境内，面积约50平方公里。曾经是一个名不见经传，连河南当地人都很少光顾的旅游景区，到2001年，景区80名职工的工资只能发放70％，年游客量不足50万人，门票收入不足400万。 2001年12月，云台山申报国家第二批国家地质公园成功。 2003年7月，第一批世界地质公园申报评审会上，云台山第一个陈述，获得103.85分，综合评分第3名，位居安徽黄山、江西庐山之后，列云南石林、湖南张家界、广东丹霞山、黑龙江五大连池之前，入围世界教科文组织候选名单。 2003年11月，在法国巴黎展开的世界地质公园申报工作中，云台山以惊人的世界排名第五成功获得首批世界地质公园。 2004年2月13日被联合国教科文组织命名为“世界地质公园”。 从此，门可罗雀的云台山变成一个一年四季游人如织、方圆30公里范围内住宿爆满、日接待游客最高达 3.9 万人、门票收入近1亿的热点旅游景区。 思考：为什么云台山的客源市场发生了如此巨大的变化？ 一、景区营销的概念体系 （一）关于市场营销 市场营销管理（Marketing Management），是一个过程，包括分析、规划、执行和控制，它覆盖理念、商品和服务，以交换概念为基础，目标是满足各方的需求。 （二）关于旅游景区市场营销 旅游景区市场营销（Tourist Attraction Marketing），是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有