话务员四工浅谈之脑功和口功.pptVIP

* * * * 四功浅谈之——脑功、口功 授课人： 单位： 一、 大脑记忆的秘密 提高记忆力的秘密 优质语音服务的基本要求 科学的语音训练方法 二、 三、 四、 职业定义： 从事值守长途话务、国际话 务、查号、无线寻呼、信息服务 用户交换机等各类话务台，以及 处理机上业务查询的人员。 等级划分： 初级话务员（国家职业资格五级） 中级话务员（国家职业资格四级） 高级话务员（国家职业资格三级） 技师（国家职业资格二级）。 1 大脑喜欢色彩 2 大脑集中精力时间短 3 大脑需要休息 4 大脑需要燃料 5 大脑是一个电气化学活动的海洋 6 大脑喜欢问题 7 大脑和身体有它们各自的节奏周期 8 大脑和身体经常交流 9 气味影响大脑 10 大脑需要氧气 大脑需要空间 大脑喜欢整洁的空间 11 12 压力影响记忆 14 告诉大脑你不能做什么 大脑如同肌肉 大脑需要重复 15 16 13 大脑的理解速度比你的阅读速度快 18 大脑需要运动 大脑会归类、会联系 大脑喜欢开玩笑 19 20 17 记忆的分类 记忆的形成 注意： 1、短期记忆 2、中期记忆 3、长期记忆 一个人每天只将1％的记忆保留下来。 短期记忆的实质是大脑的即时生理生化反应的重复，而中期和长期的记忆则是大脑细胞内发生了结构改变，建立了固定联系。 物质方面 要多吃有利记忆的食品，如富有含锌、磷酯、某些不饱和脂肪酸的芹菜、核桃、芝麻、瘦肉等。 技巧方面 按记忆的生理规律去做。 1、背记号码时要专心背记、消化吸收，取得较深的短期记忆 2、复习要记忆的功课最好在早晨或夜里的安静环境中进行 3、记东西时要舒心不要紧张 4、梳理知识，形成记忆的系统和网络 5、尽量理解要记忆的内容 优质语音服务 基本要求 咬字要清晰 音量要恰当 音色要甜美 语调要柔和 优质语音服务 基本要求 语速要适中 用语要规范 感情要亲切 心境要平和 科学发声的三要素： 呼 吸 共 鸣 吐字归音 呼吸： 1、呼吸方法：胸腹联合呼吸 2、坐姿坐态：人坐正，略微挺胸收腹、肌肉放松 3、吸气要领：吸到肺底----两肋打开----腹壁站定 4、呼气要领：稳劲----持久----及时补换 闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部及腰部都充满了 气息。 课堂练习： 练习一 模拟吹灰尘：假如桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。 练习二 慢吸慢呼的训练：一口气数 完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢……（注：慢吸慢呼气吸八成，吐字清楚，不可求快。） 练习三 慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿（注：慢吸快呼，吐字清晰） 练习四 共鸣： 人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音 箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音 共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以达 到理想的音质音色。 暗淡　反叛　散慢　计划　到达　发展 澎湃　碰壁　拍打　喷泉　批判　品牌 妈妈　买卖　弥漫　隐瞒　出门　戏迷 课堂练习： 胸腔共鸣练习 口腔共鸣练习 鼻腔共鸣练习 吐字归音： 吐字归音强调的是对发音动作过程的 控制，是一种经过加工的艺术化的发音方 法，目的是要做到吐字发音准确清晰。 吐字归音 字头：字音发出的起始阶段，是显示字意、决 定字音是否纯正清晰的基础部分。 字的基本构成 ： 字腹：字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心 和主体，是整个字音发生过程持续时间最 长最响亮的部分。 字尾：字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接 影响字意正确表达的重要部分 吐字基本要领 咬狠：字头咬狠咬重 吐圆：字腹均衡、丰满、圆润、宽广 收准：字尾干净利落地收到准确的位置上 吐字基本方法 唇：（b,p,m,f) 舌尖：(d,t,l,n) 舌面：(zh,chi,shi) 舌根：(g,k,h) 牙：(z,c,s) 擦音与送气音：(j,q,x) 练习一 　　 八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑 　　 炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮 课堂练习： 练习二 　　 老龙恼怒闹老农 老农恼怒闹老龙 　　 龙怒农恼龙更怒 龙恼农怒龙怕农 练习三 　　 四是四 十是十 十四是十四 四十是四十 莫把四说成十 休将十说成四 分清四十和十四